最近在對網(wǎng)點(diǎn)的會計資料檢查中很有感觸。如貸款資料，有的網(wǎng)點(diǎn)將貸款合同按賬號順序整理，合同與貸款賬戶一一對應(yīng)，多少個貸款賬號就能找著多少個合同，規(guī)整得清清楚楚，檢查起來得心應(yīng)手，十分順暢�？墒怯械木W(wǎng)點(diǎn)，貸款合同一大堆，已歸還的未歸還的沒有區(qū)分，有的甚至將其他資料夾雜一起，或者有貸款賬戶但找不到合同，又或者同一單位的多個貸款合同卻找不到相應(yīng)的貸款賬戶，檢查起來費(fèi)時費(fèi)勁，且檢查不徹底。一圈下來，哪些網(wǎng)點(diǎn)工作細(xì)致認(rèn)真，基礎(chǔ)工作扎實，哪些網(wǎng)點(diǎn)工作馬虎，不注重細(xì)節(jié)，自然有了明顯的分別且在腦海中留下了深刻的印象。
由此，想到優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時培訓(xùn)師的一句話：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中；想到培訓(xùn)時的一個畫面：一個雜亂無章橫七豎八堆放著一摞資料的檔案柜和一個整齊劃一分門別類擺放的檔案柜，30秒之內(nèi)找到你要的資料，誰完勝?答案不言而喻。
因此，我們的服務(wù)不能局限在規(guī)定動作規(guī)定語言，不能僅停留在客戶能看得見的大廳環(huán)境、布局，服務(wù)應(yīng)是廣泛的，應(yīng)該貫穿于人、物、事中。試想，客戶到建行辦理貸款，看到的是辦公場所的臟亂，客戶一定心生疑慮：這里是辦理貸款的地方嗎？高柜柜臺內(nèi)，倘若角落里塞滿物品，抽屜里桌面上各種單證擺放無序，會不會影響到心情？業(yè)務(wù)辦理會不會遇障礙？業(yè)務(wù)效率提高自然打折扣。
為全面提升我們的服務(wù)，大廳環(huán)境、柜員規(guī)范性語言固然重要，但是不能忽視整體環(huán)境。
現(xiàn)場管理是服務(wù)的內(nèi)容之一，營業(yè)環(huán)境的整理、整潔、清掃、整頓是我們服務(wù)好客戶必需做的，理一理，清一清，抹一抹，掃一掃，做到里里外外整潔、干凈，給自己舒適的環(huán)境給客戶舒心的服務(wù)。
豈能讓魔鬼藏在細(xì)節(jié)中？
