真誠服務(wù)換客戶真情

    唐阿姨是我們這里的客戶，最初是來辦理基金贖回業(yè)務(wù)，由于是黑龍江的卡，柜臺查詢不到卡內(nèi)持有基金情況，沒辦法辦理贖回業(yè)務(wù)。于是貝貝幫客戶開通網(wǎng)上銀行，在網(wǎng)銀上查詢到了客戶持有基金，顯示還虧損了兩千多，唐阿姨有點急了，幾萬塊錢基金買了好幾年了，過一陣子回老家要用的。于是貝貝建議她可以先不著急贖回，隨時在家里電腦上查詢盈虧情況，等虧損少一點的時候再贖回。但是唐阿姨年紀(jì)大，電腦不會操作，想查詢的時候還是到我們網(wǎng)點來。那一兩個月的時間，唐阿姨幾乎是隔一天來一趟行里，貝貝每次都會耐心指導(dǎo)她操作網(wǎng)銀，教她查詢。

 

    正是貝貝這份熱心和耐心讓客戶對他產(chǎn)生了高度的信任和依賴。好的服務(wù)不是表面功夫，不是喊口號，只有更多地用心，付出關(guān)心才能讓我們的服務(wù)更有人情味，才能更打動客戶，贏得客戶更多的信賴。