在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行張家港支行（以下簡(jiǎn)稱張家港郵儲(chǔ)銀行），有一位“陌拜”成功率高達(dá)80%的銷售“鐵娘子”，她就是零售中心副主任楊丹。
大學(xué)雖然學(xué)習(xí)的是國(guó)際貿(mào)易，但一心想從事金融行業(yè)的楊丹自學(xué)考取了會(huì)計(jì)證。2009年畢業(yè)之后，懷揣著對(duì)金融事業(yè)的向往，楊丹進(jìn)入了張家港郵儲(chǔ)銀行成為了一名信貸員。近日，記者采訪了楊丹。
不懼“陌拜”開拓市場(chǎng)
楊丹喜歡和別人打交道的外向性格，為她開拓市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
楊丹剛開始是跟著一位前輩出門“陌拜”，可俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，楊丹會(huì)默默記下師傅“陌拜”時(shí)講了什么話，回家后她就自己研究琢磨，為一次次新的“陌拜”積累著經(jīng)驗(yàn)。她在“陌拜”、總結(jié)的不斷循環(huán)中，逐漸對(duì)“陌拜”形成了自己的判斷能力。
2012年，楊丹在我市某五金機(jī)電廣場(chǎng)進(jìn)行“陌拜”時(shí)，了解到這個(gè)五金機(jī)電廣場(chǎng)正好在對(duì)商戶集中銷售商鋪，有了一定經(jīng)驗(yàn)的她，意識(shí)到了貸款“機(jī)遇”，隨即便對(duì)這個(gè)市場(chǎng)展開調(diào)研。為在調(diào)研中盡快抓住“機(jī)遇”，她每天到五金機(jī)電廣場(chǎng)報(bào)到，和商戶聊聊天、拉拉家常。功夫不負(fù)有心人，楊丹在家長(zhǎng)里短的聊天中，獲得了第一手有效信息，就是“非臨街商鋪較臨街商鋪的貸款難”，而那個(gè)“難”對(duì)于楊丹來說卻是她正要抓的“機(jī)遇”。于是，她便先從擁有非臨街商鋪的商戶入手，向他們推薦了郵儲(chǔ)銀行的貸款，突出了該貸款利率優(yōu)惠、放款速度快的特點(diǎn)，并承諾上門服務(wù)。果然，對(duì)這些非臨街商鋪主來說，楊丹的貸款推薦就如“雪中送炭”，一下子為他們解決了購買商鋪的資金需求。這讓楊丹一口氣簽下了十幾個(gè)非臨街商鋪幾百萬元的貸款。從調(diào)研到合作，楊丹不僅攬到了業(yè)務(wù)，還和五金機(jī)電廣場(chǎng)的商戶們成為了朋友，之后，一些商戶想裝POS機(jī)，都只找楊丹。
業(yè)精于勤 提升自我
“要做就要做到全行最好，做金融業(yè)的專業(yè)人士”，這可是楊丹的志向。事實(shí)上，她確實(shí)是行業(yè)里的佼佼者。她是省行發(fā)展的內(nèi)訓(xùn)師，其他信貸員有問題都愿意問她，稱她“楊老師”。
楊丹喜歡鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，她總是善學(xué)慎思，融會(huì)貫通，是信貸業(yè)務(wù)上的“活字典”、“大專家”。不管是小貸、商貸、小企業(yè)貸款，房貸、消貸還是家庭農(nóng)場(chǎng)等新業(yè)務(wù)品種，她樣樣精通。而在操作技能上她同樣是一把好手，不僅是因?yàn)樗膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)足，還源自于她面對(duì)業(yè)務(wù)處理中的障礙，一次次的思考、分析和總結(jié)，將障礙化為新的跳板。她做一筆貸款，4天就可以放款，而其他信貸員大多需要一周左右，但她卻認(rèn)為還可以更快。
2013年，楊丹調(diào)至張家港郵儲(chǔ)銀行金港中心支行任信貸業(yè)務(wù)主管一職。張家港郵儲(chǔ)銀行金港中心支行印宇輝行長(zhǎng)曾這樣說過楊丹：“我們支行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可謂萬綠叢中一點(diǎn)紅，除了楊丹，清一色男同志。可這‘一點(diǎn)紅’卻是我們這個(gè)隊(duì)伍中的領(lǐng)頭羊、‘女漢子’，因?yàn)樗还鈽I(yè)務(wù)精，職業(yè)素養(yǎng)也非常高。干勁十足，業(yè)績(jī)也好，卻從不滿足。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的男同志都服她、敬她。”面對(duì)行里的指標(biāo)任務(wù)，楊丹卻說：“只要去做也沒什么難的”。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)中人人把指標(biāo)貼在桌上，時(shí)時(shí)督促；每天上午安排大家走訪營(yíng)銷，雷打不動(dòng)；原本對(duì)營(yíng)銷有畏難情緒的同事，在她的帶領(lǐng)下，個(gè)個(gè)成為了業(yè)務(wù)專家。
用心服務(wù) 獲得成功
在商業(yè)銀行扎推的張家港，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為在營(yíng)銷中制勝，楊丹不單單只精通業(yè)務(wù)，她還不忘從服務(wù)著手。
市民劉女士經(jīng)營(yíng)一家紡織廠，資金運(yùn)轉(zhuǎn)還可以。楊丹發(fā)覺這是一個(gè)潛在客戶，她三天一個(gè)電話，每周一次走訪，足足堅(jiān)持了2年，其間還幫劉女士介紹過生意。楊丹的真誠(chéng)和用心的服務(wù)打動(dòng)了劉女士，當(dāng)劉女士資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是楊丹。劉女士現(xiàn)在可是楊丹和郵儲(chǔ)銀行的“鐵桿”客戶了，紡織廠的工資代發(fā)、電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，她只給楊丹做。
楊丹很善于運(yùn)用微信營(yíng)銷，她每天的收獲就是“今天又加了幾個(gè)客戶到朋友圈”，用她的話說，“一個(gè)客戶的背后都有250個(gè)資源可挖。”楊丹的一位消貸客戶就是通過微信群“圈”來的。
2014年楊丹在懷孕期間跟蹤調(diào)查了一筆小企業(yè)貸款，卻在她生產(chǎn)期間需要簽字，為了不耽誤這筆貸款的進(jìn)度，她剛生完孩子就在病床上把貸款合同的字簽了。今年10月份，楊丹做了一個(gè)闌尾炎手術(shù)，原本可以休養(yǎng)一周的她，在家躺了一天半就去上班了，她說：“手里那么多客戶都等著放款，等著資金周轉(zhuǎn)，我實(shí)在躺不下去。”
這就是楊丹，一個(gè)在客戶眼里，服務(wù)又快又專業(yè)的郵儲(chǔ)銀行員工，一個(gè)在同事的眼里，永遠(yuǎn)精力充沛的“鐵娘子”，一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)眼里，始終勤奮努力的后起之秀。對(duì)此，她說：“我喜歡自己的工作，而責(zé)任是做好這份工作的基礎(chǔ)。”
