作為銀行一名員工，要對自己負責(zé)、對客戶負責(zé)，嚴格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。
首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀又服務(wù)好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，進來的時候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因為客戶的不理解甚至抱怨，而放松我們應(yīng)有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險、分析案例。最后，終于得到了客戶的理解與認可，“錢還是放在建行安全”！客戶微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請好走”，客戶滿意地離開……
其次是要加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。才能在第一時間辨識客戶,分流客戶,挖掘潛在客戶,做好業(yè)務(wù)分流的同時，指導(dǎo)一些客戶的操作，但此時，我們都給客戶做好風(fēng)險提示，告知客戶是生意往來或者是親戚朋友等熟人的情況下才能進行提交完成，以免造成不必要的損失，成為客戶的“安全員”。雙基管理成功與否關(guān)鍵在于我們員工的執(zhí)行力是否能夠達到要求，否則一切只是紙上談兵而已。這需要我們建行員工共同努力，在工作中形成良好的執(zhí)行意識，在工作中反思，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中進步，為我們建行雙基管理的成功寫上自己濃墨重彩的一筆。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍色海洋中，相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好！
