“雙基”管理,重點在基礎,關(guān)鍵在基層,目標是做到零違規(guī)行為、零責任事故、零發(fā)案,確保安全營運!都毠(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”’。就像我們談“雙基”管理很容易,但是堅定不移的執(zhí)行“雙基”管理卻是件不容易的事一樣。因此如何才能踐行“雙基”管理貫穿于建行業(yè)務發(fā)展,始終是件值得探討的事情。作為一名基層柜員,“雙基”管理給我最深刻的體會就是細節(jié)管理。
細節(jié)決定成敗絕對是經(jīng)典的名言警句,老子說“天下大事必作于細,天下難事必作于易”,意思是:做大事必須從小事做起,天下難事,必定從容易的做起。海爾的總裁張瑞敏說過“把每一件簡單的事做好就不簡單,把每一件平凡的事做好就不平凡”。細節(jié)像砂礫一樣微不足道,很容易被忽視,但它卻不可輕視,它可能成就你的輝煌,也可能毀掉你的一世英明。
一般看來,基層和基礎工作,似乎就是一些瑣碎的小事,日復一日的做重復的事,但就是這些看來微不足道的小事,無時無刻不影響著建設銀行的安全、平穩(wěn)、有效的運行。因此,“雙基”管理首先從細節(jié)抓起,從小處著眼,認真發(fā)現(xiàn)問題,積極落實整改,把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題,高度敏感,采取針對性的風險預防措施,防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險
作為一線員工,我們的一言一行都是代表建行的形象,銀行事無巨細,每一件事都是極為重要,每一個崗位都是不可或缺的。大堂經(jīng)理要在第一時間接觸客戶,識別客戶,分流客戶,挖掘潛在客戶,引導客戶正確使用自助設備,時刻提醒客戶注意可能產(chǎn)生的風險,減輕柜面的業(yè)務壓力,縮短客戶等候時間;業(yè)務顧問要提高營銷意識,做好產(chǎn)品營銷,根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,及時對客戶尤其是使用電子銀行和購買理財產(chǎn)品時的客戶進行必要的風險防范提示,提高客戶的資產(chǎn)管理能力;高柜人員要做到又快又準,在辦理業(yè)務的過程中時刻牢記合規(guī)二字,將關(guān)鍵操作風險點牢記于心,有章必循,違規(guī)必罰。
感悟“雙基”,踐行“雙基”,是每一位建行員工之所想和所行,“雙基”管理不是一朝一夕之事,“不積跬步,無以至千里”,“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起,嚴格要求自己,自覺執(zhí)行到位,養(yǎng)成良好的工作習慣,讓守則盡職成為我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠荨:i煈{魚躍,天高任鳥飛,在這片藍色海洋中,相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好!