現(xiàn)如今,營業(yè)網(wǎng)點的日常工作的傾向已經(jīng)日趨由智慧柜員機辦理業(yè)務(wù),一般網(wǎng)點都配有一臺到多臺的簡版智慧柜員機和高級版發(fā)卡機,通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù),幾乎復(fù)雜的業(yè)務(wù),不涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)也都遷移至智慧柜員機進(jìn)行辦理。
對此柜面風(fēng)險相應(yīng)地也遷移到了“大堂風(fēng)險”,柜臺辦理業(yè)務(wù)后有監(jiān)控可以監(jiān)督,可以隨時調(diào)取,而授權(quán)需要雙人,人對人審核,遇到犯罪分子的時候可以通過雙人識別,詢問資料來判別是否為本人,可以看到客戶表情,如果神情慌張,心虛等很容易鑒別。而智慧柜員機只會拍一張照片上傳大堂經(jīng)理平板,通過照片比較進(jìn)行授權(quán),這樣的單人授權(quán)對大堂經(jīng)歷的審核難度更大,很容易讓犯罪分子乘虛而入,在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理隨時要待人接物,有時要招待多個客戶應(yīng)接不暇,故必須做到嚴(yán)格仔細(xì)核查,核對每個需要授權(quán)辦理的智慧柜員機業(yè)務(wù)。
大堂各種設(shè)備給了客戶,先進(jìn)、方便的體驗,隨著智慧柜員機的大面積推廣,客戶能自助辦理許多業(yè)務(wù)。為了控制風(fēng)險,我行在很多關(guān)鍵點上都設(shè)置有審核授權(quán)步驟,目的就是為了有效控制風(fēng)險。這就要求我們網(wǎng)點員工認(rèn)真落實各類業(yè)務(wù)的審核;在辦理需要客戶出示證件的業(yè)務(wù)時,要仔細(xì)核對客戶證件;對于新型的業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險,我們要加強學(xué)習(xí);在面臨可能存在的風(fēng)險時,能準(zhǔn)確識別,堅持原則,保證客戶資金安全,維護(hù)建設(shè)銀行的聲譽。
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