從智慧柜員機的工作傾向談“雙基”管理

    現(xiàn)如今，營業(yè)網(wǎng)點的日常工作的傾向已經(jīng)日趨由智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，一般網(wǎng)點都配有一臺到多臺的簡版智慧柜員機和高級版發(fā)卡機，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，幾乎復(fù)雜的業(yè)務(wù)，不涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)也都遷移至智慧柜員機進(jìn)行辦理。

　　對此柜面風(fēng)險相應(yīng)地也遷移到了“大堂風(fēng)險”，柜臺辦理業(yè)務(wù)后有監(jiān)控可以監(jiān)督，可以隨時調(diào)取，而授權(quán)需要雙人，人對人審核，遇到犯罪分子的時候可以通過雙人識別，詢問資料來判別是否為本人，可以看到客戶表情，如果神情慌張，心虛等很容易鑒別。而智慧柜員機只會拍一張照片上傳大堂經(jīng)理平板，通過照片比較進(jìn)行授權(quán)，這樣的單人授權(quán)對大堂經(jīng)歷的審核難度更大，很容易讓犯罪分子乘虛而入，在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理隨時要待人接物，有時要招待多個客戶應(yīng)接不暇，故必須做到嚴(yán)格仔細(xì)核查，核對每個需要授權(quán)辦理的智慧柜員機業(yè)務(wù)。

　　大堂各種設(shè)備給了客戶，先進(jìn)、方便的體驗，隨著智慧柜員機的大面積推廣，客戶能自助辦理許多業(yè)務(wù)。為了控制風(fēng)險，我行在很多關(guān)鍵點上都設(shè)置有審核授權(quán)步驟，目的就是為了有效控制風(fēng)險。這就要求我們網(wǎng)點員工認(rèn)真落實各類業(yè)務(wù)的審核；在辦理需要客戶出示證件的業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)核對客戶證件；對于新型的業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險，我們要加強學(xué)習(xí)；在面臨可能存在的風(fēng)險時，能準(zhǔn)確識別，堅持原則，保證客戶資金安全，維護(hù)建設(shè)銀行的聲譽。