很多時(shí)候，我們堅(jiān)持獨(dú)立的見解，獨(dú)立的行事風(fēng)格，也有很多前輩告訴我們要有獨(dú)立的思維意識(shí)，我覺得這些都是正確的。但是，我覺得我們個(gè)人的發(fā)展永遠(yuǎn)離不開團(tuán)隊(duì)，只有在團(tuán)隊(duì)這個(gè)舞臺(tái)中才能最大化的展現(xiàn)自我，激發(fā)自己的最大潛能，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。從我自己這幾年的工作實(shí)踐和本次參加服務(wù)管理與營銷提升訓(xùn)練營封閉學(xué)習(xí)中，有很多的體會(huì)與感悟想同大家分享。
我于2012年進(jìn)入建行，這4年中在網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)崗位鍛煉學(xué)習(xí)。這種不同崗位的體驗(yàn)，促使我不斷學(xué)習(xí)新事物和適應(yīng)新環(huán)境，不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，以確保自己在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中能夠覓到先機(jī)，做出準(zhǔn)確判斷，提供專業(yè)的服務(wù)，也使我們的團(tuán)隊(duì)更具有彈性和活力。同時(shí)，也有助于我認(rèn)識(shí)本職工作與其他崗位、部門工作的關(guān)聯(lián)，增進(jìn)理解，給團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合打下好的基礎(chǔ)。
在本次培訓(xùn)課程中，老師在課堂說到溝通的三個(gè)方面：傾聽、表達(dá)、反饋，讓我印象深刻。為什么這么深刻呢？今年9月底，我接手負(fù)責(zé)維護(hù)我們網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公客戶廣汽三菱，他們的對(duì)公業(yè)務(wù)主要集中在國際業(yè)務(wù)方面。原先，由于溝通過程中信息的不對(duì)稱，造成客戶對(duì)我行存在誤解，使客戶在我行的業(yè)務(wù)份額下滑。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，鐵銀行領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、基層網(wǎng)點(diǎn)共同走訪廣汽三菱，通過與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)面洽談，將雙方之間的需求與目標(biāo)明確，我們各部門之間分工協(xié)作、相互配合，及時(shí)有效完成客戶提出的要求。最近一個(gè)月，客戶使用我行的國際貿(mào)易融資額度約1.5億元，同時(shí)，根據(jù)客戶需求，串用客戶在我行的其他額度，新增國際貿(mào)易融資額度2億元，加強(qiáng)了雙方之間的合作，也提升了我行的國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。由此看來，在團(tuán)隊(duì)合作中最重要的事情莫過于溝通，然而溝通是多方面的，不僅是要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)我行的政策制度，領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在和同事、客戶、行內(nèi)上下級(jí)之間的溝通中能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的思路并把握對(duì)方重點(diǎn)，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞礁M(jìn)，清晰、準(zhǔn)確地對(duì)事情進(jìn)行反饋。
本次培訓(xùn)也讓我們每一位成員慢慢融入團(tuán)隊(duì)，熱愛團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了自我責(zé)任感和作為團(tuán)隊(duì)一員的榮譽(yù)感，有了主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。上課前手機(jī)的上交，從最開始的稀稀拉拉到后面的整整齊齊，上課音樂的響起，從最開始的遲到到后面的提早進(jìn)入教室；上課與老師的互動(dòng)，從最開始的寥寥幾人到后面的全員參與；不管是年長的、還是身體不適的，大家都堅(jiān)持下來，和整個(gè)團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，執(zhí)行力得到大大增強(qiáng)。
在工作中，我們最重要的精神就是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員中各有所長，各位同事中有經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，也有敢闖敢拼的年輕員工，只要我們互相學(xué)習(xí)、互助共進(jìn)，我們始終站在一起，我們無所畏懼，我們吃得苦，耐得煩，霸得蠻，全體成員凝聚成一股繩，產(chǎn)生真正的內(nèi)心動(dòng)力，相信我們一定會(huì)做得越來越好！我們也一定是最棒的團(tuán)隊(duì)！
