服務(wù)“三心”

    說到服務(wù)，大家并不陌生。因為黨的宗旨就是問人民服務(wù)，各行各業(yè)的最終目標都是服務(wù)人民，這樣才能造福人民，最終自己才能受益。也許服務(wù)對大家來說的第一感覺就是好的工作態(tài)度。但是對于一個銀行來說，服務(wù)就是溝通銀行與客戶的一道最直接的橋梁，是銀行與群眾的紐帶。這便是服務(wù)最高的內(nèi)涵。良好的服務(wù)不僅能夠促進自身的發(fā)展，還能促進企業(yè)效益。作為一名普通的建行柜員，我們每天要與客戶面對面直接打交道，要面對形形色色的顧客。柜員的服務(wù)態(tài)度直接體現(xiàn)了一個銀行的整體形象。

    其實客戶和我們一樣是實實在在的人群，他們需要的也是實實在在的感受，他們需要的服務(wù)不僅僅是專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，更是抬頭走進銀行就可以看見親切的微笑。而客戶需要的并不是標準的一笑露齒的明星笑容，客戶需要的是我們以最自然微笑服務(wù)他們。有了最基本的笑容服務(wù)也要注意細節(jié)。要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動都是很用心得為他們服務(wù)。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每個細節(jié)，不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度�？蛻魧δ愕膽B(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。我們以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到被尊重。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行柜員服務(wù)工作，取得客戶的信任，有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心為關(guān)鍵。我們要真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。更加貼近客戶的思想，正確的了解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解與信任。