各二級(jí)行在2016年旺季營(yíng)銷正如火如荼地開展之際，湘江支行的“打造精品網(wǎng)點(diǎn)、續(xù)寫湘江輝煌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)也在12月18日拉開序幕。此次培訓(xùn)共計(jì)6期，為其9天，培訓(xùn)對(duì)象為全行員工。財(cái)會(huì)部全體員工參與了第一期由培訓(xùn)師陳昕講授的“從優(yōu)秀到卓越精細(xì)化服務(wù)管理”。
特點(diǎn)之一：有的放矢，結(jié)合不同崗位不同人員進(jìn)行分時(shí)間段，分層次，有針對(duì)性，分內(nèi)容培訓(xùn)。
特點(diǎn)之二：會(huì)場(chǎng)布置不再是老式教室式，座椅分成六大組的菱形擺放，既不會(huì)遮住授課者和聽課者視線，中間位置又能便于授課老師和聽課者互動(dòng)。
特點(diǎn)之三：授課范圍廣泛，內(nèi)容充實(shí)有趣，老師說(shuō)的精彩，聽課者聽得入迷；
于是便有了以下精彩片段；
搶答加分；銀行的客戶要什么？客戶的滿意度來(lái)自？服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)源于哪幾項(xiàng)管理？許許多多的問(wèn)題都是講師邊講邊提問(wèn)，這樣一來(lái)，聽課者全部的注意力就跟著講師在走，無(wú)時(shí)間無(wú)興趣走神。
情景演練；就客戶經(jīng)常抱怨的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，講師要求小組成員集思廣益“如何就無(wú)聊等待為有趣等候。”并解答。針對(duì)不喜、不善使用自助設(shè)備的老人接受自助服務(wù)，小組成員分別扮演員工和客戶，考察應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
視屏啟發(fā)；整個(gè)培訓(xùn)，分別播放了涉及招商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等銀行的視屏，既有正面又有負(fù)面報(bào)道，既有借鑒又有警示作用。
一天整八個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師陳昕通過(guò)她廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)感的講解、超大的氣場(chǎng)，給培訓(xùn)的員工們奉上一份精神盛宴。晚上8.40培訓(xùn)結(jié)束，聽課者猶感意猶未盡，這樣精彩而實(shí)在的培訓(xùn)是建行員工絕好的福利！
