在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。而柜員是向客戶提供服務(wù)的平臺(tái),直接影響客戶數(shù)量和工作效率。所以作為銀行一線員工，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在日常工作中做起：
一是，每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公用品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給客戶。
二是，在營(yíng)業(yè)期間，顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)招呼，把“您好，請(qǐng)，謝謝，再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“請(qǐng)慢走”，“請(qǐng)收好您的隨身物品”，下雨時(shí)附上一句“請(qǐng)小心路滑”之類(lèi)地問(wèn)候或囑咐，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹我行的金融產(chǎn)品，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定，準(zhǔn)確，突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解向工作人員咨詢時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托�，�?xì)致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。是最可信賴的金融機(jī)構(gòu)。
四是，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟，準(zhǔn)確，高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)銀行的知名度和行業(yè)地位。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著整個(gè)建行的形象。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，繼續(xù)真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶。
