應(yīng)常寧支行的邀請，尹行長于6月14日在常寧支行同所有黨員和各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共同進行了黨課的學(xué)習(xí)，黨課的主講人是常寧支行的高輝行長，黨課的主題是“創(chuàng)新”，高行長從黨章、習(xí)總書記有關(guān)創(chuàng)新的論述以及實際工作中對創(chuàng)新的要求三個方面來展開自己的講課，高行長講得很精彩很出色，學(xué)習(xí)之后受益匪淺。作為一名普通的基層黨員員工無法做到像尹行長和高行長一樣從如此高的高度來談創(chuàng)新，只能結(jié)合每天的實際工作粗略地談?wù)剟?chuàng)新對銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。
首先，我們應(yīng)該要樹立創(chuàng)新的意識。經(jīng)濟在發(fā)展，社會在進步，人們的思想觀念在發(fā)生變化，作為銀行業(yè)的基礎(chǔ)的客戶的思想觀念和金融素養(yǎng)也在發(fā)生變化，在我的觀念中，我一直以為像常寧這樣的小縣城客戶的金融素養(yǎng)較低，理財觀念淡薄，因此，在小縣城里，客戶只會把金錢以定期的形式存入銀行來獲取利息，可是在柜臺工作半年多以來經(jīng)常有客戶向我咨詢基金和保險的收益和風(fēng)險，可見，在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展和信息大爆炸的時代，客戶的理財意識和理財觀念也在發(fā)生變化，同時客戶的需求也在發(fā)生變化。因此，在平時營銷和維護客戶的過程中，不能僅僅從某一個方面來向客戶展開營銷，而應(yīng)該從多方面了解客戶的需求，所以作為銀行的員工首先要從思想上創(chuàng)新，具有創(chuàng)新意識，要能夠解放思想，跟上時代的步伐，做到用新的方法解決新的問題。
其次，創(chuàng)新要體現(xiàn)在行動上。隨著新一代操作系統(tǒng)的上線，柜員在日常處理中的很多業(yè)務(wù)可以在新一代系統(tǒng)中完成，盡管新一代系統(tǒng)還有待完善，但是相比較傳統(tǒng)的DCC業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)不僅方便得多而且也快捷得多，但是有些員工可能因為習(xí)慣了使用以前的DCC系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)而不愿接受新的系統(tǒng)，這樣也是導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)效率不高，客戶等待時間過長的原因之一。從員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)可以體現(xiàn)全行的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而員工對新事物、新工具的接受能力和使用能力則是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要體現(xiàn)之一。作為一名普通員工也許無法在方法和工具上做到創(chuàng)新，但是在日常工作中接受、學(xué)習(xí)并且使用新的方法和工具也不失為創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。
再次，作為銀行最重要的創(chuàng)新是產(chǎn)品的創(chuàng)新�？蛻舻挠^念在發(fā)生變化，客戶對銀行產(chǎn)品的需求也發(fā)生變化，如何開發(fā)形式多種多樣的產(chǎn)品來捆綁客戶和滿足客戶的需求是各一個員工都應(yīng)該思考的問題，盡管從存款到貸款，我們的產(chǎn)品多種多樣，但是顯然這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，通過近段時間走訪客戶，我深有體會，前幾天走訪一位我行的VIP客戶，他因經(jīng)營周轉(zhuǎn)，需要一筆幾十萬的貸款，而正好前段時間我行推出了房產(chǎn)抵押分期通貸款業(yè)務(wù)，于是向客戶推薦了我行的這款小額貸款產(chǎn)品，然而在和客戶時間交談中了解到該客戶的房子都是一棟一棟的，而我行的房產(chǎn)抵押分期通需要的是一套房子，顯然這不滿足我行的貸款條件，在這樣的情況下，即使我們知道該客戶有這樣的資金證明也無法促成這筆貸款業(yè)務(wù)，這不得不說是一種遺憾，從我親身經(jīng)歷的這個小例子可以看出，產(chǎn)品創(chuàng)新對我行開展業(yè)務(wù)重要性，通過用不同的產(chǎn)品去覆蓋不同的客戶的需求，才能夠不斷培養(yǎng)和提高我行的客戶對我行產(chǎn)品的粘性和忠誠度。
習(xí)總書記說創(chuàng)新是國家發(fā)展的大方針，是時代的主題，這是從大的方面來談創(chuàng)新，從我們一個支行一個小網(wǎng)點來說，創(chuàng)新是業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動力，是創(chuàng)造績效的源泉。（常寧支行）
