隨著銀行業(yè)的發(fā)展,同業(yè)競爭也越來越激烈,各銀行也在不斷的推出新的產(chǎn)品,創(chuàng)收的同時,風(fēng)險防控也變得越來越重要,作為一名前臺柜員,我們要本著對自己負(fù)責(zé)和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行雙基管理的各項細(xì)則,服務(wù)好每一位客戶,每一筆存取款業(yè)務(wù),每一筆綜合業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,在日常操作中我們要做到如下幾點:
一、控制現(xiàn)金風(fēng)險,每日日中和日終的碰庫要落到實處
碰庫是對前面所辦業(yè)務(wù)現(xiàn)金的核實,是對自己和客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn),但是我們往往對庫的時候沒有完全對準(zhǔn),或者是對自己太有信心,認(rèn)為自己是老柜員了,中午就不需要碰庫,其實不然,我們每天要檢查自己庫箱內(nèi)庫存現(xiàn)金、實物保管狀況,是否帳款、帳實、帳帳相符,清點鈔票時要做到零包必須逐張清點,不成捆的散把鈔券,不論流通券、殘破幣均需逐張清點,時刻做到帳實相符。
二、合規(guī)操作,嚴(yán)格審核
在辦理柜面業(yè)務(wù)時,要時刻保持高度警惕,練就一雙火眼金睛,把客戶詐騙風(fēng)險控制在源頭,比如非本人開戶,非本人掛失,或者掛失不符合條件,企業(yè)開戶不提供資料原件等等,嚴(yán)格按照制度,堅持自己的原則,把控風(fēng)險,做一名嚴(yán)謹(jǐn),守紀(jì),合格的柜員。
三、分清職責(zé),遵守客戶管理機制
客戶資料堅決不能保管,可我們往往有的時候因為和客戶熟悉了,就代為保管一些資料,這是不允許的,我們要主動克服“老好人”、“怕得罪人”的思想,不要怕得罪客戶,只要對客戶解釋涉及風(fēng)險防控方面,我相信客戶也是理解的。
四、加強學(xué)習(xí),熟悉新產(chǎn)品,及時知曉新的政策和規(guī)定
柜面業(yè)務(wù)辦理的主體是銀行柜員,柜員對控制風(fēng)險的態(tài)度、能力、經(jīng)驗、手段和條件就直接關(guān)系到最終效果,比如一些新的系統(tǒng),新的審核硬件,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提升,才能更快更好的服務(wù)客戶。
向不合規(guī)行為宣戰(zhàn),向不合規(guī)行為說不,我們一直在行動。