一線網(wǎng)點(diǎn)是建設(shè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)更是重點(diǎn)，所以一線的強(qiáng)大對(duì)銀行的發(fā)展可以起到不可估量的作用。最近一個(gè)月來，我們攸縣支行的各項(xiàng)指標(biāo)都得到了很大的提升，尤其是信用卡，智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)量，叫號(hào)機(jī)指標(biāo)。這些指標(biāo)都在市內(nèi)名列前茅，更是得到了市里領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可。而在這背后，絕對(duì)是離不開我們攸縣支行每一個(gè)人的努力和傾力付出。例如總坐在我身邊的柜員陳姐——陳宇珍。
40多歲的她一直在柜臺(tái)從事著20多年重復(fù)而又乏味的工作，但是就在這樣的前提下，每天早上，她那微胖的臉上永遠(yuǎn)洋溢著全行最燦爛的笑容，對(duì)待這份工作更是充滿著激情�？赡芤舱且�?yàn)檫@樣，在全支行的營(yíng)銷過程中，身為柜員的她幾乎天天都有不少的產(chǎn)品入賬，最近都已經(jīng)成為我們網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷明星了。尤其是她的保險(xiǎn)營(yíng)銷能力，在智慧柜員機(jī)來到之后的到了更是得到了發(fā)揮空間，在柜面業(yè)務(wù)減少的情況下，她有了更多的時(shí)間向客戶介紹產(chǎn)品，幾乎是每一個(gè)經(jīng)辦她手的客戶都被她營(yíng)銷過很多產(chǎn)品。在她這樣的努力下，不單單只是同事，駐點(diǎn)保險(xiǎn)人員，就連客戶對(duì)她都是贊聲連連。
后來，我向她取經(jīng)說：“陳姐，你究竟是怎樣做到的，你用的什么營(yíng)銷話術(shù)？”她笑呵呵的回答我；“營(yíng)銷話術(shù)就是和大家的一樣啊！并沒有什么特別的，就是多開口多微笑和多用心，要記住咱們營(yíng)銷的不是客戶的頭，而是客戶的心。”的確在平常的辦理業(yè)務(wù)中，陳姐永遠(yuǎn)說的都不是什么華麗的詞藻，她都是微笑著用最樸實(shí)的話語贏得客戶對(duì)她的信任。后來我偷偷地總結(jié)出了陳姐營(yíng)銷成功的三大法寶，微笑。陳姐長(zhǎng)得很普通，但微笑總令她感覺很美，這樣的她出現(xiàn)在客戶的第一眼中絕對(duì)是最漂亮的，所以，她經(jīng)常微笑，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)也沒有第二次機(jī)會(huì)建立起我們給客戶的第一印象，這點(diǎn)她就做的非常好。
第二就是開口，現(xiàn)在的柜臺(tái)已經(jīng)不像從前，特別是有智慧柜員機(jī)的幫助，我們必須開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，身為柜員的我們有了更充足的時(shí)間對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行深度挖掘，例如每一個(gè)擁有預(yù)審批的信用卡客戶我們都可以花上兩分鐘對(duì)他進(jìn)行營(yíng)銷�？陀^條件已然存在，關(guān)鍵就在我們是否開這個(gè)口。最后一點(diǎn)就是用心，陳姐是一個(gè)非常替他人著想的人，她經(jīng)常站在別人的角度考慮問題，所以她總能站在客戶的方向?yàn)榭蛻魧で笞罴训睦碡?cái)方案，這不僅僅完成了業(yè)績(jī)，同時(shí)也贏得了客戶的信任，更為之后的客戶維護(hù)打下了良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)然在建行株洲攸縣支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的絕不只有陳姐一人，還有很多在其他方面很優(yōu)秀的員工。我很慶幸我能加入這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠從這些優(yōu)秀的前輩中學(xué)到很多對(duì)我今后職業(yè)發(fā)展有用的東西，這都是在課本上接觸不到的寶貴知識(shí)。在這里我想對(duì)我們“攸秀”團(tuán)隊(duì)的每一位員工說聲謝謝，我們每一個(gè)人都是這個(gè)隊(duì)伍中寶貴的財(cái)富，祝愿攸縣支行得到更好地發(fā)展，勝利的榮耀屬于我們每一個(gè)人。
