溝通是拉近人與人之間距離的橋梁,作為銀行工作者,應(yīng)多與客戶溝通,增加熟悉度,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)從多說(shuō)一句話開(kāi)始。
一是多一句問(wèn)候。來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)該打聲招呼、微笑著熱心問(wèn)候,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶的需求。對(duì)于重要節(jié)日時(shí),可以送去節(jié)日的祝福,給客戶帶去溫暖的感覺(jué)。
二是多一句風(fēng)險(xiǎn)提示。柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的無(wú)折無(wú)卡匯款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),多一句風(fēng)險(xiǎn)提示,詢(xún)問(wèn)客戶與收款人的關(guān)系,這樣也許就能夠降低客戶資金損失的風(fēng)險(xiǎn),贏得客戶的信任。
三是多一句禮貌送別。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,細(xì)心提醒客戶收好業(yè)務(wù)資料并帶好隨身物品,禮貌送別,為客戶帶去良好的服務(wù)體驗(yàn)。
為客戶服務(wù),融化在每一句“多謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“建設(shè)銀行就是好”、“你們辦事我放心”的話中,咱們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。