一封患癌老人的來信

    “她做到耐心熱情接待每個(gè)貸款客戶，把每個(gè)客戶的事當(dāng)成自己的事去做，只要她能解決的問題，她都幫助客戶解決……”11月28日，建行唐山分行收到一位75歲的患癌老人的來信，樸素的話語間，滿滿地洋溢著老人對建行員工孫璐的感謝之情。

    事情還得從幾天前說起。11月17日上午，家住天津的高錦書老人只身來到唐山市房產(chǎn)交易大廳，打算賣掉在唐的房產(chǎn)用于治病。好不容易辦完房屋過戶，待到辦理貸款手續(xù)時(shí)，已過中午12點(diǎn)。

    “下午再辦手續(xù)，就趕不上回去的火車了可咋辦？”老人焦急如焚。在大廳駐點(diǎn)辦理二手房貸款業(yè)務(wù)的孫璐立刻上前：“大爺您放心！我們加班給您辦！”于是，孫璐細(xì)致地給老人講解了房屋交易及辦理貸款過程中的各種細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。當(dāng)?shù)弥�購房人貸款后不能立即收到房款時(shí)，老人慌了：“我在唐山一個(gè)親人也沒有，還等著錢看病呢，回到天津我啥時(shí)候能收到錢��？”孫璐又耐心地給老人講解如何查詢、提款，并給老人辦了一張結(jié)算通卡：“大爺，這張卡轉(zhuǎn)賬匯款是免費(fèi)的，收到房款后您先轉(zhuǎn)到您天津的卡里，回頭再取出來就不需要花手續(xù)費(fèi)了。”

    12點(diǎn)40分，貸款業(yè)務(wù)辦完了，此時(shí)大廳里已經(jīng)是空空蕩蕩。“放心吧大爺，這筆貸款我們會幫您看著的，有什么消息我及時(shí)給您打電話。”

    “我一定要給你寫一封表揚(yáng)信，本來心里一直在打鼓，遇見你給我辦理業(yè)務(wù)，心里踏實(shí)多了。”老人感激地告別，“這就是社會的正能量，需要我們?nèi)バ麚P(yáng)。”