優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種責(zé)任

    經(jīng)常說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種服務(wù)態(tài)度，但是通過近期人民銀行賬戶核實活動，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種責(zé)任，一種社會責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng)。

    人民銀行的賬戶核實工作雖然是對客戶的賬戶真實性進(jìn)行核實，但是也是考驗我們的服務(wù)水平和責(zé)任感。首先，在打電話通知客戶核實事宜的時候，盡量避免使用詐騙、虛假開戶等敏感字眼，引導(dǎo)客戶到營業(yè)網(wǎng)點查詢核實便可，盡到告知義務(wù)的同時需要盡到保護(hù)客戶隱私、避免客戶過度恐慌的社會責(zé)任。其次，客戶來營業(yè)網(wǎng)點核實的時候，需要耐心解釋和接待，盡可能地幫客戶解決問題，盡量不要讓客戶再跑幾遍銀行，影響客戶的體驗感和滿意度。最后，在賬戶止付即賬戶柜臺手工掛失后，需要對來查詢的客戶盡到告知解釋義務(wù)，避免客戶投訴，引導(dǎo)客戶有用的賬戶解掛，沒有用的賬戶銷戶，另外及時更改手機(jī)號碼，讓銀行能夠及時聯(lián)系到客戶。

    總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種社會責(zé)任，我們作為銀行人員需要耐心地做好溝通和解釋工作，避免投訴的同時，挽留客戶，為后續(xù)的營銷工作創(chuàng)造可能。