11月初建行湘西人民路支行迎來(lái)兩位“新柜員”——標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)，自智慧柜員機(jī)和上線以來(lái)，人民路支行響應(yīng)上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，高度重視，加大宣傳力度，積極向客戶介紹智慧柜員機(jī)功能，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，努力提高智慧柜員機(jī)的使用率，提高了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶滿意度，真正使客戶體驗(yàn)到“智慧型”銀行帶來(lái)的全新感受和方便快捷。
一是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，要求大堂經(jīng)理做到有效識(shí)別客戶，引導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，把降低客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度，作為工作重點(diǎn)。
二是增強(qiáng)員工對(duì)智慧柜員機(jī)的操作熟練程度，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要求各崗位員工都要熟悉智慧柜員機(jī)的業(yè)務(wù)辦理和審核授權(quán)流程，利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間積極組織全員學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)操作流程及辦理業(yè)務(wù)類型，并體驗(yàn)使用智慧柜員機(jī)的各項(xiàng)功能，將柜員機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟及注意事項(xiàng)熟悉掌握，做到人人了解，人人會(huì)用。
三是柜員配合分流，在平時(shí)做業(yè)務(wù)過(guò)程中，將轉(zhuǎn)賬、流水打印、手機(jī)號(hào)碼修改、免年費(fèi)、免小額管理費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、基金買賣、新卡激活等業(yè)務(wù)推薦給大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)至智慧柜員機(jī)辦理，提升客戶體驗(yàn)。
智慧柜員機(jī)的使用增強(qiáng)了客戶滿意度，提高了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理效率，極大地釋放了柜面壓力，為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷工作創(chuàng)造了條件。我行將持續(xù)加強(qiáng)智慧柜員機(jī)的使用力度，努力做好網(wǎng)點(diǎn)智能化工作。
