自從10月份智慧柜員機上線后,給我最大的感受就是前臺業(yè)務大大減少,尤其對于網(wǎng)點本來業(yè)務量不多的情況下,當業(yè)務量的減少,隨之而來的就是柜臺所產(chǎn)生的業(yè)績急劇下降,以前總是抱怨客戶太多,業(yè)務太忙,當各種任務指標壓頭時,頓時危機感重重,此時才深切的感受到客戶才真正是我們的衣食父母,同事們紛紛申請加入大堂營銷,這大概就是現(xiàn)在網(wǎng)點轉型的開始吧。
在每天繁忙的工作中,我偶爾也會在大堂轉轉,向客戶推薦一些熱銷的銀行產(chǎn)品,每每看到客戶在我的推薦下能夠順利的促成一筆業(yè)務,,滿意和驚喜的同時也有深深的成就感。
客戶就是上帝,這幾個字深深的印在我的心里,面臨同行業(yè)之間的激烈競爭,我們已經(jīng)意識到了優(yōu)質服務的重要性,只有提升服務才能爭取更多的客戶。
作為一名銀行工作人員,每天直接面對的就是客戶,但我們的服務不僅僅就是為客戶辦理好每一筆業(yè)務,服務也是一門學問,它需要我們在不斷的學習中積累豐富的經(jīng)驗,需要我們實實在在的付出,真正做到:急客戶所急,想客戶所想,把我們平時工作中不滿意的客戶變?yōu)闈M意的客戶,把滿意的客戶變?yōu)榻K身客戶,這樣,我們才擁有龐大的穩(wěn)固的客戶群體。
優(yōu)質服務的確很重要,曾有人根據(jù)每天所銷售的業(yè)績,認真研究,服務占到了百分之九十,可見它的比例有多大,從而得出一個結論“銷售在服務之后”,當做好服務了銷售就不在話下。
美好一天的開始,堅持用真誠的服務創(chuàng)造新的業(yè)績,真誠服務每一天。