我個人認為：對于銀行人員來說，維護好客戶，與客戶保持良好的關(guān)系能夠開展好各項工作。在我行如火如荼的客戶維護活動開展至今，我積累了一些客戶維護小心得，現(xiàn)與大家一同分享。
與客戶的交流是我與客戶保持良好關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。前幾年，柜員和客戶之間沒有做到定期聯(lián)系，在主動進行客戶維護方面不夠常態(tài)化。這兩年改善情況日益明顯，來銀行辦理完業(yè)務(wù)不再意味著客戶關(guān)系在短時間內(nèi)的結(jié)束，我們會在建立詳細的客戶檔案之后，我們將定期與客戶聯(lián)系溝通，與客戶建立良好的關(guān)系。節(jié)日問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶感覺很溫馨。它不僅會讓我們與客戶從陌生變得熟悉，從初識變成朋友。長此以往，我們會收獲到一部分客戶的信任、友誼和他們對銀行工作持續(xù)長久的支持。
這個月初，一位有段時間沒來網(wǎng)點的VIP熟客，來到了我的窗口，我一看見他便微笑的和他打招呼，一邊寒暄一邊為他辦理業(yè)務(wù)，我看到這個客戶有分期通業(yè)務(wù)的預(yù)審批額度，也知曉他名下一直有在使用我們行的信用卡，我就側(cè)面詢問客戶近期是否使用了信用卡，以“是否需要還款”為切入點，再引導(dǎo)客戶到“是否需要辦理分期通業(yè)務(wù)”上，客戶當即表示有興趣，辦理完之后，客戶非常認可我們銀行的這款產(chǎn)品：手續(xù)辦理簡便、手續(xù)費低、無需抵押等優(yōu)點。從客戶的眼神里可以看出，他對我的工作更加的認可了。
我們在客戶有需求時，急客戶之急，想客戶之想。如：主動地為他們介紹好的產(chǎn)品，微笑問候多一點，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點，介紹實用的貸款組合，乃至定期為客戶調(diào)撥零鈔，這些看似微不足道的服務(wù)等。為了及時滿足客戶的需求，我們必須堅持定期學(xué)習(xí)，盡可能多的掌握銀行各類業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品內(nèi)容。當客戶感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，他們會體會到我們對他們的尊重，在解決了他們的實際需求后，我們就可以贏得他們的信任，拉近彼此之間的距離。
總的來說，我們要秉承著客戶是朋友的理念一如既往地堅持下去，就一定能把客戶維護工作做得更深更透！
