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用心服務(wù)

時間:2016-12-06 10:26:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:萬瑩

     “您好請問產(chǎn)品經(jīng)理在嗎?”“我以前一直都是在這里購買的,以前這里的產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)好又熱心,經(jīng)常有新的產(chǎn)品出來都會打電話給我。”這已經(jīng)是今天第三個客戶跟我提起她,而且來辦業(yè)務(wù)都是沖她來的,這三個客戶是不同年齡階段的客戶,并且都夸她的服務(wù)好,喜歡到她這里辦業(yè)務(wù)。在我來湘江北路之前朱雯是湘江北路的產(chǎn)品經(jīng)理,因為休產(chǎn)假所以由我來接替她,在接替產(chǎn)品經(jīng)理這個位置以來接觸到的客戶沒有不夸獎她的,我想之所以她能成為這樣一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理肯定是離不開她的用心服務(wù)。

    那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。 “用心”服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶肯定呢?我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出。作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。

    因此,我們不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于一種形式服務(wù)。要想贏得顧客,服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的需求,根據(jù)顧客的需求變化提供自己的服務(wù),而不是強推強賣。我們要用心服務(wù)客戶,用服務(wù)綁住客戶,用服務(wù)營銷客戶,當(dāng)這一切都水到渠成,任務(wù)下來時我們再也不會感到有壓力,因為你用心的服務(wù)將帶給你豐碩的果實。

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