我們應(yīng)該感謝支付寶,感謝微信等,感謝他們教會(huì)了普通大眾在網(wǎng)上購(gòu)物,感謝他們教會(huì)了大眾網(wǎng)上支付,理財(cái)。是他們教會(huì)了銀行應(yīng)該轉(zhuǎn)型了。傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找鎻?fù)雜的需求和客戶體驗(yàn),我們應(yīng)該改變了,讓我們的網(wǎng)點(diǎn)智能化了。
在互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力下,發(fā)展智能化銀行是銀行改善客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要選擇。網(wǎng)點(diǎn)智能化不是一撮而就的,需要一步一步來,我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在增加了智慧柜員機(jī),它可以辦理前臺(tái)80%的業(yè)務(wù),智慧柜員機(jī)的投入使用大大提高了服務(wù)效率,提供了服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力,讓柜臺(tái)更有時(shí)間去服務(wù)營(yíng)銷客戶。隨著越來越多的智能設(shè)備投入使用,智能網(wǎng)點(diǎn)一定可以競(jìng)爭(zhēng)過的互聯(lián)網(wǎng)金融,并且滿足日益多樣化的客戶需求。
網(wǎng)點(diǎn)智能化不僅要改變以前的傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,還要重建營(yíng)銷模式,變“制勝大堂”為“贏在系統(tǒng)”。隨著金融交易離柜化的趨勢(shì)逐步顯現(xiàn),過去依靠在網(wǎng)點(diǎn)大堂坐等客戶上門的營(yíng)銷模式已經(jīng)越來越難以為繼。大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶在“網(wǎng)上”隱身,大量有價(jià)值的交易都更多會(huì)在“貴賓理財(cái)室”和“家庭理財(cái)辦公室”進(jìn)行。但是,客戶雖然不在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn),但其消費(fèi)痕跡依然存在于交易系統(tǒng)中。因此,要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)專注于挖掘系統(tǒng)中的客戶,轉(zhuǎn)變等客戶上門思維方式,開拓理財(cái)室及非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)面模式(如微信模式等),利用電子銀行、遠(yuǎn)程銀行、短信銀行、微信等非柜臺(tái)渠道,為客戶提供便捷和更有針對(duì)性的服務(wù),增加與客戶的親密度。
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