我們每天重復的問候語對客戶來說都是第一次

    近日，為了提升柜員對一日流程的熟悉和認知度，攸縣支行組織大家觀看了株洲市分行會計營運部拍攝的一日操作流程短片。

    視頻中放映著一個個熟悉的動作，觀看過后讓我們清晰地認識到一日流程的規(guī)范操作，使大家受益良多。其中讓我留下深刻印象的仍是短片中柜面人員耐心的7+7優(yōu)質(zhì)服務。入行近三個月以來，作為一名銀行一線員工，我深刻認識到柜臺是我們與客戶面對面溝通交流的橋梁，也是客戶真正認識我們建行的一個開始。在短片中的柜員站立舉手，主動問候，迎來送往，面帶微笑，更多的使用禮貌用語，客戶臨走時給予溫馨提示，這樣的服務怎么不能換來客戶的微笑回應，客戶的微笑就是對我們工作由衷的認可和贊賞，而贏得客戶對我們服務的認同，營銷產(chǎn)品也會來得事半功倍。在我們的日常工作中也許今天你已經(jīng)是第五十次甚至是第一百次用到優(yōu)服用語，很多時候難免覺得疲憊，可從另一個角度來說對于你的每一位客戶卻是第一次，因而每次問候都應當發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。古人說“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”在我們的工作中客戶就是一面明鏡，我們要學會換位思考，善于去觀察客戶，認真聆聽每位客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻讓客戶感受到優(yōu)越和被尊重的感覺，提升客戶滿意度。比如在下雨天時，客戶離去時可以加上一句“路滑請慢走”，會給人一種油然而生的親切感。

    同樣是柜面服務，工作中我也會因為重復一百次的話語而表現(xiàn)出疲憊，可見，對于優(yōu)質(zhì)文明服務我沒有認真領會，沒有認真理解，沒有認真做。但是，與此同時覺得自己是幸運的，通過觀看一日操作流程，我深刻認識到自身的不足，在今后的工作中定要從細微處做起，多了解客戶的需要，從客戶的需求出發(fā)為其解決問題，我相信只要大家共同努力那么客戶定會對我們建行更加信賴。