智慧打造優(yōu)質服務

    “真神奇，只需帶上自己的身份證，在這臺機器上就可以查到我自己在建行的資產狀況。建行的客戶經理還幫我分析了個人資產負債的合理性，這種體驗太棒了！”陳女士在使用了建行智慧柜員機后，不禁贊嘆。

 

    近期，建行的營業(yè)大廳里迎來了三位新成員——智慧柜員機。據悉，建行智慧柜員機是基于全渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，融合現(xiàn)有柜面、電子、自助等多渠道非現(xiàn)金業(yè)務功能，運用大數據技術，構建的具有見證功能并融合精準營銷的輕型化客戶交易新渠道。操作界面簡單明了，一個界面一步操作，客戶僅需點擊按鍵或輸入少量信息即可自助完成操作。同時，它改變了以往紙質簽名方式，采取“電子簽名”確定模式。目前為止，它能夠提供集個人外匯結售匯、個人資產狀況查詢、個人貸款、信用卡服務、個人理財、密碼掛失、產品簽約等總共12個大項107個小項的服務，覆蓋了網點對私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務。

 

    智慧柜員機的安放，將重塑網點業(yè)務辦理流程，為客戶提供“一站式、自助化、智能化”的網點交易模式，踐行了建設銀行“以客戶為中心”的經營理念。下階段，建行長沙湘江支行將加快“智慧轉型”步伐，不斷構建線上線下融合的“智慧之路”，探索推進物理渠道與網絡金融在客戶拓展、產品營銷、交易流程等各方面的融合服務，讓市民享受智慧銀行帶來的快捷、便利的金融服務。