急客戶之所急(二)

    網(wǎng)點一開門就有位客戶神色慌張的跑來說賬上的錢少了，大堂經(jīng)理的我接待了他，安慰他不要這么急說說發(fā)生了什么事。客戶描述早上在網(wǎng)上點了手機上一個移動廳的網(wǎng)站交手機話費，結果話費沒有充成，反而收到了賬上錢被分十筆1000元消費的信息，于是客戶趕忙跑銀行來問。經(jīng)過為客戶打印流水單的查詢，發(fā)現(xiàn)確實分十筆轉入了某網(wǎng)絡公司平臺。我意識到客戶有可能是進入了個虛擬的話費充值平臺，或點了什么不明鏈接，導致資金被盜，于是提醒客戶馬上把銀行卡銷戶重新辦一張，登錄手機銀行的設置處關掉快捷支付。并且要客戶撥打電話報當?shù)嘏沙鏊�和網(wǎng)絡警察。又讓客戶打了明細中所提到的某網(wǎng)絡平臺的客服電話說明自己的情況，在網(wǎng)絡交易的不是本人真實交易.客服表示受理客戶的情況會再與客戶聯(lián)系。通過一上午多方面的努力，終于配合客戶順利攔截了10000元資金不被犯罪分子轉走。客戶很是感謝，之前的不安情緒也慢慢平靜下來，并更愿意把資金放在建行。

 

    所以接到這些有不安情緒的客戶，不要一來就急于劃清責任不是建行的問題，是客戶自己的原因造成的，這樣的話只會讓客戶情緒更加激動。先安慰客戶再找出是否能夠幫忙為客戶挽回一些損失，我想客戶一定只會感謝不會故意找麻煩。優(yōu)質(zhì)服務的所在不僅在于為客戶提供熱情的服務還在于當客戶遇上問題時如何為客戶想辦法解決。