用戶體驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)圍繞著“服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)效率提升、服務(wù)創(chuàng)新能力提升、服務(wù)示范效應(yīng)提升”等重點(diǎn)，拉開了建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新帷幕。

 

    今天遇到一個(gè)客戶辦理信用卡結(jié)清證明，然而因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)從未經(jīng)辦此業(yè)務(wù)，所以一時(shí)大家都不知道如何處理。但是客戶又因?yàn)橐�辦貸款而急需這份證明，于是我們算是發(fā)動(dòng)了全行力量為客戶解決問題。業(yè)務(wù)主管幫我找到了個(gè)金部負(fù)責(zé)人的電話，問到我們基層網(wǎng)點(diǎn)沒有開具權(quán)限，于是對方發(fā)了郵件過來，提供了明確的經(jīng)辦流程；我仔細(xì)閱讀流程之后，會(huì)計(jì)主管幫我增加了權(quán)限，并幫助我一起循步驟；經(jīng)辦過類似業(yè)務(wù)的同事也在我有疑問的時(shí)候給予很多建議。最終我把客戶信息發(fā)到二級行，二級行給我們出具了結(jié)清證明。

 

    客戶看到我們?nèi)绱擞眯模�很是感激。我們也滿足了客戶的需要，讓我們的努力得到了使用價(jià)值。恰好客戶急需現(xiàn)金，我給客戶推薦了現(xiàn)金分期和分期通，客戶欣然接受并馬上辦理。

 

    記得前兩天看了吳曉波的《騰訊傳》里有說道，馬化騰在早期做產(chǎn)品時(shí)只有一個(gè)宗旨：用戶體驗(yàn)。所以在無數(shù)次迭代更新之后，騰訊的很多產(chǎn)品都是快速極簡的小容量產(chǎn)品，例如微信。一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)并不是只有多么華麗多么高大上才能吸引客戶，用戶體驗(yàn)是很重要的一個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)。我們有許多產(chǎn)品，其實(shí)都能給客戶提供很好的服務(wù)，但是在快速發(fā)展以及充滿競爭的今天，我們拿什么去吸引客戶留住客戶呢？我認(rèn)為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是用戶體驗(yàn)的一把鑰匙，將開啟我們新建行新營銷的大門。