在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，作為大堂經(jīng)理,我們的工作不能停留在原來的引導(dǎo)客戶、分流客戶的層面上,如今的大廳里多了倆“能干的新同事”，她就是我們的智慧柜員機和平板電腦，我行業(yè)務(wù)渠道轉(zhuǎn)型已迫在眉睫,如何運用好手中利器才能更好地為客戶提供高效的服務(wù)呢，我認為要做到以下幾點：
業(yè)務(wù)知識要全面。因為我們經(jīng)常會接到客戶的各種提問,我怎樣用房子抵押貸款,利息怎么算?我要理財,有什么好產(chǎn)品?我的pos 機怎么轉(zhuǎn)不了賬,手續(xù)費怎么收的?你們的黃金怎么賣？可以購匯嗎？匯率是多少？一天下來，從個金到電子產(chǎn)品再到個人貸款沒有不涉及到的，大堂經(jīng)理必須用專業(yè)知識為客戶答疑，取得客戶的信賴，從而得到客戶的支持。
掌握信息很重要。隨時掌握客戶的信息.我們要對每一位進來的客戶有個基本了解,光靠我們的觀察和詢問遠遠不夠,只有利用好手中平板,刷號后及時查看信息,對客戶的AUM值,工作單位,最重要的是營銷商機一目了然,再精準(zhǔn)營銷,成功率將大大提高,如果沒有來得及跟進的,有空的時候再來查看,電話回訪,找到合適的機會再營銷,做到不放過任何營銷機會。
要發(fā)揮新“新同事”作用。引導(dǎo)客戶接受我們的“新同事”。智慧柜員機剛開始運行時,很多客戶不接受她,寧愿排隊等候也不愿意去智慧柜員機上辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)我們推薦自助智慧柜員機時，客戶總會說：我要回單、我怕弄錯、我不急等等的理由拒絕你，我就說這些問題都能解決時，客戶會用疑惑的眼神看看我，再半信半疑的跟著我去體驗，手把手地教客戶運用好智慧柜員機,慢慢的客戶也就習(xí)慣了。
轉(zhuǎn)型的路上我們還會遇到各種困難,對于我們神農(nóng)支行的特殊客戶群(老年化)面臨的壓力會更大.這讓我想起驢和廢井的故事,驢掉進廢井,主人決定放棄,就開始往井里填土,驢子很快意識到發(fā)生了什么事,起初,他在井里大聲哀叫,不一會,他安靜下來,每一鏟砸到它背上的土,它都迅速抖落下來,然后狠狠地用腳踩緊,就這樣沒過多久驢子竟然升到井口.面對今后的困難，我們將全行上下擰成一股繩，轉(zhuǎn)變思想，積極轉(zhuǎn)型，迎接我們的必定是一片廣闊的天空.
