進入營盤路支行從事柜員工作已經(jīng)一年多了,作為直接面對客戶的崗位,深刻的認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。 眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。 還清晰記得有這樣一次,一位熟客前來辦理業(yè)務。我像往常一樣和客戶打著招呼,“王姐,好久沒見,今天來辦什么業(yè)務?”。王姐回答“最近比較忙,今天抽空來轉(zhuǎn)個賬。”我接過單子,“是轉(zhuǎn)到浦發(fā),用途是往來吧。”王姐不好意思的笑笑:“是啊,這幾天要用,知道你們有任務,事完了,錢還是接著存在這里”。 “瞧您說的,這么久了對我們工作一直很支持,錢要用也很正常,到時候錢回來給您找個合適的理財”。從這件小事可以看出,“真誠服務,用心服務”重要性,你為客戶排憂解難,給客戶好的體驗,客戶也會慢慢熟悉你,信任你。 既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
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