優(yōu)質(zhì)服務心得體會(四)

    進入營盤路支行從事柜員工作已經(jīng)一年多了，作為直接面對客戶的崗位，深刻的認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
   
    眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。
   
    還清晰記得有這樣一次，一位熟客前來辦理業(yè)務。我像往常一樣和客戶打著招呼，“王姐，好久沒見，今天來辦什么業(yè)務��？”。王姐回答“最近比較忙，今天抽空來轉(zhuǎn)個賬。”我接過單子，“是轉(zhuǎn)到浦發(fā)，用途是往來吧。”王姐不好意思的笑笑：“是啊，這幾天要用，知道你們有任務，事完了，錢還是接著存在這里”。 “瞧您說的，這么久了對我們工作一直很支持，錢要用也很正常，到時候錢回來給您找個合適的理財”。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”重要性，你為客戶排憂解難，給客戶好的體驗，客戶也會慢慢熟悉你，信任你。
   
    既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。