銀行精細(xì)化管理是指經(jīng)營管理者運用精心設(shè)計、精細(xì)制作的管理方案，通過周密思考、細(xì)心運作和細(xì)節(jié)控制，對銀行經(jīng)營管理活動的全過程進行嚴(yán)密監(jiān)控的管理行為。從本質(zhì)上講是對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解、 細(xì)化與落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑，其目標(biāo)是管理過程安全、高效，成本控制合理、規(guī)范，經(jīng)營效益真實顯著。
精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方式。隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力日漸增強，經(jīng)營規(guī)模日益擴大，更需要科學(xué)的管理。 精細(xì)化管理使銀行的行為適應(yīng)集約化和規(guī)�；a(chǎn)方式、建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。 該模式把管理的對象逐一分解， 量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任等，使每一項工作內(nèi)容都具體化，每一項工作都有專人負(fù)責(zé)，從而使銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營建立比較優(yōu)勢和核心競爭力。
重大的業(yè)務(wù)機會往往來源于細(xì)節(jié)，對重要客戶進行精細(xì)化管理，在客戶營銷中抓住市場先機，從服務(wù)細(xì)節(jié)中洞察市場風(fēng)險，從而把握市場機會的關(guān)鍵點，是精細(xì)化管理在客戶關(guān)系上的重要體現(xiàn)。
細(xì)化客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新市場戰(zhàn)略。銀行客戶關(guān)系管理的核心是堅持以客戶為中心，強調(diào)及時、有效地滿足客戶的現(xiàn)實需求，不斷挖掘并滿足客戶的潛在需求�？紤]客戶貢獻度差異，對客戶關(guān)系進行精細(xì)化管理以促進客戶結(jié)構(gòu)升級。一，提高優(yōu)質(zhì)客戶的依賴度和忠誠度，對增強客戶的依賴性控制包括資源依賴和服務(wù)依賴，既要培育和挖掘符合客戶需要的稀缺資源，通過資源互換和共享，強化與客戶的互利關(guān)系，又要運用信息、網(wǎng)絡(luò)、渠道為客戶提供深層次服務(wù)，從而使客戶對銀行產(chǎn)生依賴。對貢獻度高的優(yōu)質(zhì)客戶要以特色服務(wù)幫助客戶提升潛在價值和超額價值，以不斷創(chuàng)新來增強客戶感受，提高客戶忠誠度。二提升對客戶營銷服務(wù)能力，建立對客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的聯(lián)動機制，依托系統(tǒng)內(nèi)資源整合、授權(quán)、協(xié)作來形成團隊營銷的合力，依托客戶產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展上下游客戶及相關(guān)個人客戶，實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等綜合營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。三提升對客戶資源的整合能力，信息時代金融電子化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子渠道能夠轉(zhuǎn)變金融服務(wù)模式，滿足客戶多樣性便捷性的需求，要把電子銀行業(yè)務(wù)打造成主要分銷渠道。實現(xiàn)客戶資源的信息共享。要增強客戶資源的信息共享，以識別市場機遇，制定優(yōu)質(zhì)客戶營銷策略。敏銳捕捉客戶需求的變化，從而有針對性地向老客戶推薦適合的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，刪選和挖掘最具價值和最具有成長性的新客戶。
開展經(jīng)濟效益審計是提高精細(xì)化水平的有效途徑。經(jīng)濟效益審計,是指審計人員用審計的方法,通過對被審單位整個經(jīng)營過程和成果的檢查,運用恰當(dāng)?shù)姆椒▉砗藢崱⒑饬亢驮u價被審單位的經(jīng)濟效益,查明影響經(jīng)濟效益提高的各種消極因素,并提出提高經(jīng)濟效益的合理建議,促進被審單位不斷提高經(jīng)營管理水平,在合法合規(guī)、防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營的前提下實現(xiàn)最佳投入產(chǎn)出關(guān)系,實現(xiàn)資金運營的現(xiàn)實效益和潛在效益,實現(xiàn)經(jīng)濟利潤最大化目標(biāo)。開展經(jīng)濟效益審計,審計人員通過審計確定被審計對象的業(yè)績信息是否真實可靠,并且通過對本期計劃、定額、上期水平、歷史最好水平、上年同期指標(biāo)、外部同業(yè)先進水平間的比較,找到差距或可進一步提升的空間,提出改進的建議,以此促進被審單位不斷提高精細(xì)化管理水平。開展經(jīng)濟效益審計既可以對一家銀行或一分行從整體上進行,也可以從某個項目、某項業(yè)務(wù)或某項經(jīng)營指標(biāo)進行。經(jīng)過全面的經(jīng)濟效益審計,審計人員對被審行的經(jīng)營活動、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理會有一個比較詳細(xì)深入的了解,再在此基礎(chǔ)上進行分析歸納就能對被審行的經(jīng)營效益狀況做出客觀公正的評價。對有利于經(jīng)濟效益提高的做法予以充分肯定,對影響經(jīng)濟效益增加的消極因素予以充分的揭示并提出整改建議,以此促進被審行不斷加強經(jīng)營管理,提高精細(xì)化管理水平。同樣運用這樣的審計方法也可以對銀行的一個局部,還可以對某項業(yè)務(wù)和財務(wù)指標(biāo)開展經(jīng)濟效益審計,審計人員也可以就此做出評價,提供改進管理的咨詢意見。市場競爭的層次和內(nèi)涵，以及銀行自身經(jīng)營管理的要求，決定了傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式已不能適應(yīng)不斷變化的客觀現(xiàn)狀，這就要求我們必須以精細(xì)化集約化為方向，創(chuàng)新管理，以精確，細(xì)致、深入、規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，實施精細(xì)化管理，有利于加強戰(zhàn)略管理，提升執(zhí)行力。要保持團隊的業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢，不僅需要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實，更需要對工作的各個環(huán)節(jié)進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化的管理和控制，通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行力來支撐。
銀行實施精細(xì)化管理，有助于理順和解決舊體制中存在的機構(gòu)管理鏈條長、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險隱患多等粗放性管理問題；有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益的目光短淺的行為；有助于盡快改變長期積累的多種結(jié)構(gòu)性矛盾和低效率的工作方式，確保發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步提高；有助于整合行內(nèi)外各種資源， 壯大優(yōu)質(zhì)客戶群；有助于提升管理層次，改造和完善管理體制、運行機制，建立有效的激勵約束機制，實現(xiàn)全行可持續(xù)發(fā)展；有助于提高內(nèi)控水平，有效防范各類風(fēng)險，遏制案件與差錯的發(fā)生。 推行精細(xì)化管理，不僅是我國商業(yè)銀行適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的客觀需要， 更是強化內(nèi)部控制和實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的需要。
