現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。同時(shí)，精細(xì)化管理也是企業(yè)為適應(yīng)集約化經(jīng)營方式而建立的一種科學(xué)管理模式。面對競爭業(yè)務(wù)的同質(zhì)化、競爭對手的復(fù)雜化，激烈的競爭環(huán)境對我行的管理水平及管理能力不斷提出更高的要求，在這一背景下，行領(lǐng)導(dǎo)從我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的角度出發(fā)，提出了精細(xì)化管理的要求，“在同質(zhì)化的情況下，誰做得好、誰做得精、誰做得細(xì)，誰就是勝利者”。近年來我行實(shí)行了企業(yè)網(wǎng)銀專管員制度，實(shí)現(xiàn)了集約化管理與精細(xì)化管理的有效結(jié)合，使得我行的企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，接下來，我將從“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)方面分享我行對于企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的理解與實(shí)踐。
一、“精”——業(yè)務(wù)熟練、工作專一
專管員制度使得我行由專人負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)銀的綜合管理工作，專一性的工作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)與熟練，提升了專業(yè)性，打造出了“專家型”的員工，在對業(yè)務(wù)精益求精的同時(shí)，能夠保證對網(wǎng)點(diǎn)及部門業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的督導(dǎo)與幫扶。
二、“準(zhǔn)”——政策制定精準(zhǔn)、流程步驟標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)明確
以我行為例，每年年初旺季營銷伊始，會(huì)根據(jù)我行整體規(guī)劃及目標(biāo)制定精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)方案及產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則；日常工作中針對客戶服務(wù)，從營銷話術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、后續(xù)維護(hù)等方面制定標(biāo)準(zhǔn)化流程及規(guī)范動(dòng)作。通過精準(zhǔn)靈活的政策，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的流程，達(dá)到目標(biāo)明確的目的。
三、“細(xì)”——分工細(xì)致、責(zé)任明確、協(xié)作高效
專管員制度有效的實(shí)現(xiàn)了集約化與精細(xì)化的有機(jī)結(jié)合，明確了網(wǎng)點(diǎn)與專管員之間的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了高效的分工。專管員從業(yè)務(wù)管理進(jìn)行統(tǒng)籌安排，專注于方案制定、后臺(tái)服務(wù)、知識(shí)培訓(xùn)、活動(dòng)組織、數(shù)據(jù)分析；網(wǎng)點(diǎn)營銷人員能夠根據(jù)客戶實(shí)際情況，有針對性的貫徹實(shí)施營銷服務(wù)工作，提高了服務(wù)效率，擴(kuò)大了營銷成果。專管員制度有效的搭建了網(wǎng)點(diǎn)、專管員與上級(jí)行之間的溝通服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了分工細(xì)致、責(zé)任明確、協(xié)作高效。
四、“嚴(yán)”——嚴(yán)把執(zhí)行、獎(jiǎng)懲透明，提升執(zhí)行力
好的管理機(jī)制需要每個(gè)人的有效執(zhí)行，專管員這一集中的形式，有效的實(shí)現(xiàn)了對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、員工、客戶的細(xì)致監(jiān)督與幫扶，提升了整體的員工執(zhí)行力。以我行為例，一是為實(shí)現(xiàn)對員工實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，我行與省分行聯(lián)系搭建了后臺(tái)企業(yè)網(wǎng)銀激活數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了員工營銷成果的公開展示，獎(jiǎng)勵(lì)措施根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)直接兌現(xiàn)個(gè)人，為員工搭建了一個(gè)和諧有序的內(nèi)部競爭環(huán)境。二是為滿足網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展需要，專管員搭建了行內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)銀支持微信群，每日進(jìn)行知識(shí)競答，日常業(yè)務(wù)咨詢直接可在群內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的解決，提高了工作效率的同時(shí)，也調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些細(xì)致的工作有效提升了員工的執(zhí)行力，保證了我行業(yè)務(wù)拓展的持續(xù)與穩(wěn)定。
面對同業(yè)競爭壓力不斷增強(qiáng)的局面與客戶金融服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，我行只有不斷提升集約化管理與精細(xì)化管理的水平，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
