在綜合柜員制下，柜員為客戶提供全面金融服務(wù)，隨著柜面業(yè)務(wù)品種的增加，業(yè)務(wù)量增大，勞動(dòng)強(qiáng)度也不斷增大，我們作為銀行一線員工在柜面操作上稍有松懈便可能出現(xiàn)極大差錯(cuò)而形成風(fēng)險(xiǎn)。在瞬息萬變的大環(huán)境下，我們應(yīng)該如何防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)呢？在我認(rèn)為大致可以分為以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升防控風(fēng)險(xiǎn)能力。深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕已習(xí)慣代替制度，以感情代替規(guī)章的，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，從思想、經(jīng)營(yíng)理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險(xiǎn)控制文化，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理人人有責(zé)的內(nèi)控氛圍。
二、增強(qiáng)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，把它消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)，零風(fēng)險(xiǎn)，零違規(guī)”的目標(biāo)，就要求每一個(gè)涉及柜面業(yè)務(wù)的員工必須對(duì)柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)整體上的認(rèn)識(shí)，做好銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后控制,不僅僅是被動(dòng)地接受銀行各項(xiàng)規(guī)章制度的約束，而是要積極主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)該風(fēng)險(xiǎn)的危害性，首要是從自己做起，防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、加強(qiáng)員工的管理。充分利用現(xiàn)有監(jiān)控工具和手段，嚴(yán)格把好柜員制度執(zhí)行關(guān)、業(yè)務(wù)操作關(guān)、培訓(xùn)教育關(guān)，切實(shí)防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。建立柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，極大可能的調(diào)動(dòng)員工在柜面操作時(shí)的積極性，使每人會(huì)更加注重操作時(shí)的細(xì)節(jié)之處。一方面能增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，另一方面實(shí)現(xiàn)責(zé)任與激勵(lì)機(jī)制的平衡，壓力與動(dòng)力并存，使每個(gè)員工在其崗，明其責(zé)，每一崗位必須對(duì)內(nèi)控措施的落實(shí)承擔(dān)責(zé)任，從而形成完善的崗位責(zé)任體系。防范柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)，既是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)于自己和我們建設(shè)銀行的一種負(fù)責(zé)，能夠及時(shí)控制和化解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和案件苗頭，實(shí)現(xiàn)了由事后的亡羊補(bǔ)牢到事前的未雨綢繆，有效促進(jìn)了個(gè)人金融柜面業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程的規(guī)范化執(zhí)行。
