作為一名柜員，推行雙基，就是把崗位職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真細(xì)想，我們生活和工作就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何使雙基管理工作得以提升呢？首先我們應(yīng)該要做好服務(wù)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升，所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
其次是抓好制度落實(shí)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石，從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
最后要不斷提升自我。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。
感悟雙基，踐行雙基，是我們每一位員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無(wú)以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺(jué)執(zhí)行到位。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
