關(guān)于客戶辦理無介質(zhì)掛失銷戶的建議

    近期，由于人民銀行規(guī)定每個身份證名下在同一銀行最多只能開四個私人賬戶，所以很多客戶來網(wǎng)點辦理新開卡業(yè)務(wù)時需先辦理銷戶業(yè)務(wù)。同時也有很多客戶遭遇電信詐騙，來辦理銷戶業(yè)務(wù)，總之辦理銷戶業(yè)務(wù)的客戶越來越多。

    客戶很多卡辦理已久，卡實物亦不存在，在為客戶辦理掛失銷戶時，系統(tǒng)提示客戶有基金或者賬戶金等產(chǎn)品簽約，此時須在新一代融易簽中辦理一鍵解約。辦理一鍵解約有兩種方式：客戶有銀行卡實物時，輸入密碼即可解約；客戶無銀行卡，手工輸入賬號，這種方式成功解約的前提是客戶需記得已丟失的銀行卡密碼，否則需先給客戶辦理掛失補卡業(yè)務(wù)，再在新一代融易簽一鍵平移中將客戶舊卡簽約的產(chǎn)品平移至新補辦的卡中，然后用新補卡做一鍵解約，再將新補卡銷戶。

    這樣做確實解決了客戶銷戶的需求，但是程序稍顯繁瑣，并且對新補卡又做銷戶純屬浪費，而且新補卡需收客戶10元手續(xù)費，很多客戶也提出質(zhì)疑：“為什么我卡都不要了還要多交十塊錢？”

    針對這種客戶無介質(zhì)、忘記密碼且有產(chǎn)品簽約辦理銷戶的情況，在核實了客戶身份，且與客戶核準需要銷戶的卡確已無基金、賬戶金等產(chǎn)品的交易的前提下，手動輸入客戶卡號，并讀取客戶身份證信息，無需輸入密碼即可為客戶辦理一鍵解約，然后做掛失銷戶程序。此種方式簡便快捷，省去了再新開一張卡的不必要的浪費，并且核實了客戶身份亦不存在風險，在方便了我們自己的同時也提升了客戶的滿意度。