近期,由于人民銀行規(guī)定每個身份證名下在同一銀行最多只能開四個私人賬戶,所以很多客戶來網(wǎng)點辦理新開卡業(yè)務(wù)時需先辦理銷戶業(yè)務(wù)。同時也有很多客戶遭遇電信詐騙,來辦理銷戶業(yè)務(wù),總之辦理銷戶業(yè)務(wù)的客戶越來越多。
客戶很多卡辦理已久,卡實物亦不存在,在為客戶辦理掛失銷戶時,系統(tǒng)提示客戶有基金或者賬戶金等產(chǎn)品簽約,此時須在新一代融易簽中辦理一鍵解約。辦理一鍵解約有兩種方式:客戶有銀行卡實物時,輸入密碼即可解約;客戶無銀行卡,手工輸入賬號,這種方式成功解約的前提是客戶需記得已丟失的銀行卡密碼,否則需先給客戶辦理掛失補卡業(yè)務(wù),再在新一代融易簽一鍵平移中將客戶舊卡簽約的產(chǎn)品平移至新補辦的卡中,然后用新補卡做一鍵解約,再將新補卡銷戶。
這樣做確實解決了客戶銷戶的需求,但是程序稍顯繁瑣,并且對新補卡又做銷戶純屬浪費,而且新補卡需收客戶10元手續(xù)費,很多客戶也提出質(zhì)疑:“為什么我卡都不要了還要多交十塊錢?”
針對這種客戶無介質(zhì)、忘記密碼且有產(chǎn)品簽約辦理銷戶的情況,在核實了客戶身份,且與客戶核準需要銷戶的卡確已無基金、賬戶金等產(chǎn)品的交易的前提下,手動輸入客戶卡號,并讀取客戶身份證信息,無需輸入密碼即可為客戶辦理一鍵解約,然后做掛失銷戶程序。此種方式簡便快捷,省去了再新開一張卡的不必要的浪費,并且核實了客戶身份亦不存在風險,在方便了我們自己的同時也提升了客戶的滿意度。
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