優(yōu)服 向著100分努力

    作為優(yōu)服工作的先進網(wǎng)點，砂子嶺支行有很多值得我們學習的地方，才到砂子嶺支行，給我們整體的感覺就是他們員工的精神面貌，和工作環(huán)境上的細節(jié)和工作氛圍給人耳目一新的感覺。

 

    二季度我行優(yōu)服打分是株洲最后一名，神秘人檢查也是非常不好。換位思考，什么樣的服務(wù)可以得到客戶的認可，從而贏得客戶的信賴。站在砂子嶺支行門前，映入眼簾的是干凈明亮的玻璃門，大廳干凈而整潔有序，大堂經(jīng)理有條不紊的接待每一位客戶，一切都是那么自然。當時就想看看他們究竟哪里做的好，看了他們柜員辦理幾筆業(yè)務(wù)，他們連穿著很差的務(wù)工人員也推薦產(chǎn)品和耐心地介紹其他快捷辦理業(yè)務(wù)的方法。而我們常常還抱怨這種務(wù)工人員需要推薦產(chǎn)品嗎？但是。他們給人的感覺是已經(jīng)將優(yōu)服養(yǎng)成了習慣。整個過程讓人感覺心情舒暢，沒有絲毫的倦怠與冷漠。 回到行里，周行長馬上部署晚上開會，并強調(diào)“我們不能再這樣下去了，必須向著100分的標準做好服務(wù)”。 共同建立了鼓勵與監(jiān)督并行、權(quán)利與責任分明、獎勵與懲罰并重的整改方案。

 

    9月8日，花果山全行組織抽看監(jiān)控（每周組織全行查看監(jiān)控，第二天晨會對自己職責做出小結(jié)）。   9月9日，組織全行優(yōu)服考試（試卷是參照神秘人檢查各項扣分點出題）。要求全行員工必須85分以上。 學習讓我們進步，讓我們知道差距，2016年三季度神秘人檢查，讓我們向著100分努力。