多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠

    每一個(gè)制度的實(shí)施都有一個(gè)過(guò)渡期，在這個(gè)過(guò)渡期內(nèi)，直面客戶的我們不可避免地會(huì)受到客戶的指責(zé)，不被客戶理解。但是越到這種時(shí)刻，我們就越要給客戶一個(gè)微笑，我們要充分站在客戶的角度去對(duì)待這個(gè)事情。尤其是那些老人家，每個(gè)月固定來(lái)領(lǐng)取養(yǎng)老金生活的突然說(shuō)不給領(lǐng)了，心里肯定非常著急，在我們看來(lái)就是拿身份證過(guò)來(lái)處理一下就可以解決的事情，但在他們聽(tīng)來(lái)的第一反應(yīng)就是領(lǐng)不到錢(qián)，難免言辭中有些激動(dòng)；再者，因?yàn)榇罅康慕忉尮ぷ�，耽誤了后面客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，后面客戶發(fā)脾氣我們也應(yīng)該充分理解。因?yàn)檫@些事情我們或多或少都被擺過(guò)臉色、遭到客戶的指責(zé)與批判，也許我們會(huì)覺(jué)得委屈、甚至?xí)�有些許生氣，但是都不要被其影響，如果說(shuō)笑臉相迎能讓人如沐春風(fēng)，那一臉冷漠將會(huì)讓人如入寒冬，本來(lái)客戶就不滿意了，我們還繃著個(gè)臉，事件就越難處理。不管是自身的問(wèn)題還是別人的問(wèn)題，我們都應(yīng)該盡量面帶微笑，少一點(diǎn)冷漠；要時(shí)刻告訴自己，將那些不良情緒表現(xiàn)在臉上是毫無(wú)意義的，它只會(huì)向讓客戶更加不滿，讓自己的處境變得更加尷尬。俗話說(shuō)伸手不打笑臉人，我們要時(shí)刻保持微笑，要學(xué)會(huì)換位思考，顧全客戶的感受，盡量將好的一面展現(xiàn)給別人，這樣在某種程度上可以化解一些不必要的矛盾。所以我們應(yīng)該要做到“多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠”，這樣才有利于拉近與客戶之間的距離，客戶才會(huì)更愿意地配合我們，我們辦理業(yè)務(wù)才會(huì)更加順利。