一次哈爾濱之行,雖然天氣寒冷,但人心暖和。主要有感于兩個(gè)場(chǎng)景。
場(chǎng)景一:到哈爾濱機(jī)場(chǎng)提取行李時(shí),機(jī)場(chǎng)工作人員很耐心的面對(duì)每一位客戶,彎腰細(xì)心核對(duì)每一位旅客的托運(yùn)單和實(shí)物。
場(chǎng)景二:路過一家燒烤店,看到服務(wù)人員從門口迎客開始,笑臉相迎,熱情接待,到她把客人轉(zhuǎn)介給另一個(gè)同事,一直到落座,接待的另一服務(wù)人員也保持微笑,詢問需求。離開小店時(shí),同樣所有服務(wù)人員還是那樣微笑,那樣好客,溫馨的一句歡迎下次光臨,天冷地滑,小心臺(tái)階,小心地滑,送出好遠(yuǎn),讓我看著都覺得心里一直很暖很暖。
我們是服務(wù)行業(yè),面對(duì)客戶,面對(duì)繁忙的工作,我們要做到忙而不亂,“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?好的,請(qǐng)稍等。請(qǐng)輸入密碼,請(qǐng)看計(jì)數(shù)器,請(qǐng)核對(duì),請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻?qǐng)收好您的隨身物品,請(qǐng)慢走!”銀行工作人員溫和的問候和關(guān)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑。你可能不是十全十美,但是只要堅(jiān)持耐心、細(xì)心,微笑面對(duì)每一位客戶,不管是客戶還是自己收獲的都是令人難以忘懷的溫暖!
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