小議優(yōu)質服務

    服務是銀行業(yè)的立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質文明服務的水平，帶來客戶的滿意。

    一是微笑是文明優(yōu)質服務的導語。微笑，是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜面員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式，使我們能和客戶進行真誠有效的溝通。二是技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能、嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務。只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。三是知識是提高服務能力的堅強保證。作為一線員工，我們必須具備過硬的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和準確、快捷、高效的服務技能，知識就是提高服務能力的堅強保證。四是團結是提升整體服務形象的無形力量。同事間互幫互助，團結共事，充分發(fā)揮團隊力的量，只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好。