服務是銀行業(yè)的立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,從服務的質量,服務的手段,服務的內容,服務的態(tài)度,服務的環(huán)境等方面入手,才能提高優(yōu)質文明服務的水平,帶來客戶的滿意。
一是微笑是文明優(yōu)質服務的導語。微笑,是無聲的語言,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜面員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展示形式,使我們能和客戶進行真誠有效的溝通。二是技能是提升服務水平的基礎。古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能、嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務。只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。三是知識是提高服務能力的堅強保證。作為一線員工,我們必須具備過硬的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和準確、快捷、高效的服務技能,知識就是提高服務能力的堅強保證。四是團結是提升整體服務形象的無形力量。同事間互幫互助,團結共事,充分發(fā)揮團隊力的量,只要大家保持團隊精神,在日常業(yè)務中團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好。
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