雙基管理，就是基礎(chǔ)管理和基層管理，是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)，是保證各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行的關(guān)鍵，能促進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，也是防范與規(guī)劃風(fēng)險的唯一途徑。所以，作為一名銀行員工，就必須認(rèn)識到雙基管理的重要性，從基礎(chǔ)做起，自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。在醴陵營業(yè)部各位同事的耳濡目染中，我將從四個方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
一、提高思想覺悟，樹立正確觀念。在辦理業(yè)務(wù)時，出差錯雖然可怕，但更可怕的是柜員沒有風(fēng)險意識，不知道自己的言行舉止是否合規(guī)合法。所以我們必須了解各項(xiàng)的規(guī)章制度和操作流程，只有熟知規(guī)則，做事才能有章可循，才能明白什么該做，什么不該做。這就要求我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平，趕上銀行更新的腳步。與此同時，還要著重精神圍墻的建設(shè)，通讀建行188條，將違規(guī)處理辦法了然于心，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，真正做到從我做起、從小做起、從心做起。
二、遵循規(guī)章制度，養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣。在了解與學(xué)習(xí)雙基后，把它運(yùn)用到實(shí)際操作中才是關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)的操作辦理，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并學(xué)會每日自省，找出自己工作中存在的不足，進(jìn)而改之。把簡單的事情重復(fù)做，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在日積月累中養(yǎng)成良好的工作方式與工作態(tài)度，強(qiáng)化規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)遵紀(jì)守規(guī)的自覺性，只有這樣才能加深理解，并在工作中自覺做到不違規(guī)、不違紀(jì)。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在銀行業(yè)競爭劇烈的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平則是競爭的一大亮點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌，讓建行在一眾銀行中脫穎而出。作為銀行柜員，在向客戶提供具有競爭力的產(chǎn)品時，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶對建行產(chǎn)品放心，對建行更加信任。
四、管理重點(diǎn)客戶，增強(qiáng)營銷能力。時代更新迅速，銀行業(yè)中眾多銀行拔地而起，作為五大國有銀行之一的建行，更應(yīng)該發(fā)揮好三湘經(jīng)濟(jì)領(lǐng)頭羊的模范作用，化被動為主動，積極營銷，向客戶營銷更好更合適的產(chǎn)品。營銷不同于推銷，要有了解、有重點(diǎn)。了解是自己對銀行產(chǎn)品的了解，只有對自己的產(chǎn)品了解，才能有針對的營銷給合適的客戶。有重點(diǎn)，是指營銷產(chǎn)品，營銷，不應(yīng)該是一股腦的把產(chǎn)品全部推銷給客戶，而應(yīng)該是通過一件主要的產(chǎn)品打開營銷世界的大門。
雙基管理是每一個建行員工都要經(jīng)歷與參與的，應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以完善，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，為建行又好又快發(fā)展添磚加瓦！
