有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”在這飛速發(fā)展的時代，銀行的工作也日新月異，除了要求我們緊跟形勢積極學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，更重要服務(wù)也要跟上，因為服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。如果說建行是一顆大樹，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是養(yǎng)分與水分，供給著大樹的成長，如果是建行是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利的保劍，縱橫江湖，所向披靡。因此，作為一名銀行工作人員，更應(yīng)清醒地認識到服務(wù)的重要性，時刻樹立創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期的意識。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始，它會傳達你對他人的親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離。員工如花般的笑臉，四周寬敞明亮的廳堂、井然有序的各種擺設(shè)，坐在椅子上，耳邊不時的傳來“您好！請！謝謝！對不起！再見！”都會給客戶賓至如歸的感覺。每一位來到建行的客戶都是出于對建行的信任，沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)要成為我們的座右銘。因此，我們在遇到不能立即受理的業(yè)務(wù)時，也要積極為客戶尋求最優(yōu)解決問題的途徑，而不僅僅是一句"不好意思，我們辦不了"。微笑服務(wù)是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是與客戶在感情上的溝通和交流，是當我們向客戶微笑的時候，能體現(xiàn)我們建行人的心境，展現(xiàn)我們建行人的風(fēng)采，能向客戶傳遞“歡迎光臨建行，我很高興為您服務(wù)的”信息。
二、提升服務(wù)意識。全員動員，全員參與，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)意識。加強服務(wù)訓(xùn)練，在日常工作中的語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，全面提高客戶的服務(wù)體驗。同時，將服務(wù)理念、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量落實在實際工作中去，通過內(nèi)在改變將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化落地生根，形成良好的服務(wù)氛圍。
三、確立以客戶為中心的理念。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到以客戶為中心既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。俗話說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能鑄就建行不老的服務(wù)品牌！
