“一個(gè)大堂經(jīng)理面對(duì)客戶時(shí)就應(yīng)當(dāng)是一本銀行業(yè)務(wù)全書，問不倒、難不倒才能得到客戶的信任和滿意。”工作中，大堂經(jīng)理姚亞紅總是用這句話來激勵(lì)自己把各項(xiàng)事情做得更好。風(fēng)風(fēng)火火地在營業(yè)大廳內(nèi)穿梭，精心服務(wù)于每一位客戶，她在平凡的崗位上做出了閃光的成績，績效考核連續(xù)多年被評(píng)為A或A+，獲得了省分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。客戶對(duì)她的服務(wù)高度滿意，同事對(duì)她的工作極度認(rèn)可，她在長期工作中所積淀下來的職業(yè)素養(yǎng)，會(huì)讓人發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生一種敬佩之情。
在難事中奉獻(xiàn)價(jià)值。當(dāng)智慧銀行落戶我行，在系統(tǒng)正式投產(chǎn)前，她認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧銀行的操作方法，提前了解智慧銀行的各種功能，當(dāng)這些先進(jìn)高端的“利器”投產(chǎn)后，她將首次體驗(yàn)后的心得分享給周圍的同事，并鼓勵(lì)同事們嘗試使用。智慧銀行有減輕柜員的業(yè)務(wù)操作壓力和讓客戶避免填單的繁鎖等功能，這些功能帶給了員工驚喜，也極大地優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)。她積極引導(dǎo)客戶去自助終端上辦理業(yè)務(wù)，耐心地指導(dǎo)每一位客戶進(jìn)行操作，在她的努力下，連來我行取工資的七、八十歲的老人都自覺地使用自助終端補(bǔ)登存折查賬。
在瑣事中積累價(jià)值。批量開卡和有效激活這項(xiàng)工作往往是很多人不愿干的瑣事，而德山支行地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)的人員流動(dòng)性強(qiáng)，每月批量開卡已成常態(tài)，姚亞紅為取得工作的主動(dòng)權(quán)，她總是主動(dòng)聯(lián)系客戶，在企業(yè)發(fā)工資的前段時(shí)間解決好批量開卡的工作，又在企業(yè)發(fā)工資時(shí)到企業(yè)、到現(xiàn)場指導(dǎo)他們激活借記卡，并展開其他電子產(chǎn)品的連帶營銷。為使工作有條不紊，她總是在之前認(rèn)真地準(zhǔn)備好各種物件，大到復(fù)印機(jī)、移動(dòng)POS，小到一張憑條、一支筆。一旦展開工作，包括填單、復(fù)印、整理傳票和電子產(chǎn)品激活等活他都搶著干，主動(dòng)填空補(bǔ)缺，與同事們共同演奏“中行現(xiàn)場服務(wù)交響曲”，大家總愛戲稱她是“龍?zhí)卓偣?rdquo;，在平時(shí)的工作中她也以非常優(yōu)秀的姿態(tài)履行了這個(gè)職責(zé)。
在堅(jiān)持中創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)那些已開立但未激活電子產(chǎn)品的客戶，她總是利用周末休息時(shí)間以電話方式與客戶取得聯(lián)系，她堅(jiān)持聯(lián)系到每一位客戶，有一次她竟然創(chuàng)下了以電話方式連續(xù)邀約了兩百多個(gè)客戶來行辦妥電子產(chǎn)品激活的最高紀(jì)錄�？诟缮嘣�、嗓門嘶啞的她仍笑瞇瞇地迎接每一位客戶，面對(duì)下一項(xiàng)工作。去年，德山支行新凈增個(gè)人網(wǎng)銀1298戶，手機(jī)銀行644戶，完成計(jì)劃任務(wù)的130%，并獲得的省行的“慶百年，我獻(xiàn)禮”個(gè)人電子銀行交易客戶拓展競賽的精誠合作獎(jiǎng)，德山支行取得的這些成績中積累了她的滴滴汗水。
在學(xué)習(xí)中豐富價(jià)值。姚亞紅是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、愛動(dòng)腦的人，對(duì)新知識(shí)的渴求欲望極高。她在書本中學(xué)、在實(shí)踐中學(xué)、還主動(dòng)地在與同事們廣泛交流中學(xué)。新產(chǎn)品資料一下來，她總是搶先熟讀，認(rèn)真做筆記，利用晨會(huì)、夕會(huì)及時(shí)地與同事們探討；新系統(tǒng)一開通，她也總是搶先去學(xué)習(xí)去體驗(yàn)，還把自己的感受與大家分享。有的同事好奇地問她為啥要學(xué)這么多，她說一個(gè)大堂經(jīng)理面對(duì)客戶就應(yīng)當(dāng)是一本銀行業(yè)務(wù)全書，問不倒、難不倒才能得到客戶的信任和滿意，也才能把客戶引導(dǎo)到我們營銷的其他業(yè)務(wù)上去呀！
