哈爾濱培訓(xùn)中心，是建行人提升自我、夢(mèng)寐以求的地方。
到哈培培訓(xùn)，需要我們汲汲吸收培訓(xùn)的精華，將所學(xué)所思所想及時(shí)傳達(dá)并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
2016年10月底至2016年11月初，我有幸參加了建行湖南省分行2016年第二期營(yíng)運(yùn)主管履職能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班。從長(zhǎng)沙到哈爾濱，驟降的20度溫差，因準(zhǔn)備充分，所以我們能欣然體會(huì)到不同氣溫帶來(lái)的新奇感和喜悅感，正如網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期，若我們積極應(yīng)對(duì)，我們也能體會(huì)到轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)前，我思索著，現(xiàn)在建行正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們作為內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)的關(guān)鍵人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的角色定位以及風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。培訓(xùn)后，從課程的安排——銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理再到綜合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范和員工心里管理、壓力管理中可窺探到，今后“營(yíng)銷(xiāo)”是我們工作中的關(guān)鍵詞。
營(yíng)銷(xiāo)，需要我們關(guān)注售前風(fēng)險(xiǎn)、售中風(fēng)險(xiǎn)、售后風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是我們所必須具備的。在我們?nèi)粘９ぷ髦�，要注意防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重在事前防控，它需要我們堅(jiān)持合規(guī)操作、適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)、提高服務(wù)質(zhì)效，從源頭處防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，萬(wàn)一發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)事件，要做好事中應(yīng)對(duì)和事后處置工作。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為了更好的防控風(fēng)險(xiǎn)，我們需要改變自身銷(xiāo)售員的定位，我們需要將自己從產(chǎn)品銷(xiāo)售者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨笠庾R(shí)引導(dǎo)者，我們要從幫客戶理財(cái)變?yōu)榻炭蛻衾碡?cái)，提升全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，改善整個(gè)金融環(huán)境的氛圍。同時(shí)，隨著智慧柜員機(jī)的普及，隨著電子化、科技化的提升，我們需要將工作重心從幫客戶辦理業(yè)務(wù)變?yōu)榻虝?huì)客戶自己辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)然，常規(guī)的操作風(fēng)險(xiǎn)也是不容忽視的，特別值得一提的是，在人員安排方面，復(fù)核員和授權(quán)員需要比操作員更懂業(yè)務(wù)，這樣復(fù)核員和授權(quán)員才能真正履行其職能。有些風(fēng)險(xiǎn)事件是因?yàn)閱T工心理出了問(wèn)題而發(fā)生的，員工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展最重要的一個(gè)因素，對(duì)員工的心理管理也不容忽視。最后，我們?cè)诠ぷ髦行枰_的看待壓力，通過(guò)改變認(rèn)知因素和情緒因素來(lái)從容應(yīng)對(duì)壓力，有良好的心理才能健康的生活。
