隨著全行智慧柜員機的投入使用，我已經(jīng)聞到了撲面而來的智能化時代氣息，物理轉(zhuǎn)型已經(jīng)走上征程，機器代替人工，智能化程度會越來越高，這對千千萬萬的銀行從業(yè)者來說，是挑戰(zhàn)，更是機遇。
作為一名從業(yè)四年的青年員工，面對以智能柜員機為核心的物理渠道轉(zhuǎn)型工作，我有著自己的理解和想法。
就目前工作而言，如何衡量物理轉(zhuǎn)型的程度，就是看我們每天辦理的業(yè)務(wù)中，智慧柜員機的遷移率，自助渠道、智慧柜員機交易筆數(shù)，以及柜面業(yè)務(wù)交易筆數(shù)，這只是單純的物理數(shù)據(jù)，是從業(yè)務(wù)上做轉(zhuǎn)型，最基本也最重要的工作。而在我的理解里，轉(zhuǎn)型，從來都不只是辦理業(yè)務(wù)工具的變換，它還應(yīng)包括，思想上的，理念上的，以及人員素質(zhì)上的轉(zhuǎn)型，這樣的轉(zhuǎn)型從哪里體現(xiàn)，當然就從我們?nèi)蘸蟮膯T工專業(yè)程度，角色轉(zhuǎn)變適應(yīng)度，營銷業(yè)績，客戶支撐，以及社會公眾對我行的滿意程度中反映體現(xiàn)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，一臺智慧柜員機可以替代0.6個人工，這個數(shù)據(jù)意味著什么？意味著在不久的將來，我們將會有很大一部分前臺工作人員（柜員）被釋放出來，就目前而言，這批人被分解出來，做智慧柜員機的指導員，指導客戶使用，引領(lǐng)大堂分流�？墒�，不用很久，當大眾都開始接受機器智能，都會使用智慧柜員機后，那這一批人又要去哪里，要去做什么呢？面對這樣的轉(zhuǎn)型，你準備好了嗎？
在這個月初，我很有幸參加到了市行組織的為期一周的顧問式營銷培訓班，這次培訓于我而言，不僅增強了我溝通、營銷、演講等方面的能力，更重要的是，它點醒了我。我開始有了岌岌可危之感，我在怕什么，我怕智能化時代的到來，將我取而代之，而我卻無立足之地。這樣的認知讓我感到害怕，卻又令我欣喜，因為我知道，在這場轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)役里，作為年輕的一代，我必須肩負起這樣的責任，走在轉(zhuǎn)型的前沿，而作為基層的員工，也必須有這樣的嗅覺與認知，贏在起跑線上。于是，我開始充實自己，在接受培訓后回到支行的日子里，我一直在思考，我要從哪些方面開始給自己充電。首先，我得先了解智能化的機器，我要懂，我要先學會。于是，每天，在做好客戶經(jīng)理的同時，我盡量抽出時間值大堂，并且在第一時間向我們的大堂經(jīng)理學習智慧柜員機業(yè)務(wù)，了解智慧柜員機的所有功能以及辦理流程，做到能夠嫻熟的指導客戶辦理業(yè)務(wù)。其次，運用我培訓中的所學，以及我作為客戶經(jīng)理的本職，我要做客戶。大家都知道，銀行業(yè)，客戶就是我們的衣食父母 ，現(xiàn)在是，以后是，將來更是。沒有客戶，就沒有業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)，就談不上發(fā)展，談不出未來。于是，我進入自己的個人業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)（P系統(tǒng)）開始對客戶進行梳理分類，也跟隨著培訓老師的微課堂指導，開始對休眠客戶進行激活，與不熟悉客戶進行聯(lián)絡(luò)問候，先讓他們知道我的存在。對熟悉的客戶，我要定期的問候，必要時進行上門拜訪，有好的活動，產(chǎn)品及時通知到他們，站在客戶的立場，為客戶贏取最大的利益。再次，我要做營銷。作為企業(yè)來說，做好客戶，從中創(chuàng)造出效益一直都是我們的目的。沒有效益，企業(yè)就無法生存，那效益從何而來，就是從我們的各項產(chǎn)品業(yè)績，資產(chǎn)、負債項目盈利收入，中間業(yè)務(wù)收入中體現(xiàn)。作為一名客戶經(jīng)理，在營銷上，我需要做的努力還有很多。通過培訓后，我從身邊做起，充分利用所學，抓住機會開展廳堂微沙龍，短信、電話聯(lián)系客戶，通過現(xiàn)場宣講，電話營銷相結(jié)合的方式進行客戶營銷。雖然現(xiàn)階段，成績并不樂觀，但這是一項長期工作，要不斷的勤于開口，抓住一切機會去做，去行動，才會有成效。最后，要堅持不斷學習充電，提高自己的專業(yè)知識與技術(shù)能力。學習上的提升主要體現(xiàn)在專業(yè)資格認證上，通過參加專業(yè)技術(shù)職稱的考試，來提高自己的價值，不能只局限于行內(nèi)的考試，平時多看書，多參加社會上的專業(yè)技術(shù)職稱考試，爭取多拿證，這對我們來說，要放在社會的角度，不只是銀行人的身份去做，多學，多考，多努力，在任何時候，都不要放棄學習，要有活到老，學到老的心態(tài)。
這就是我對銀行智能化轉(zhuǎn)型的一些感受與想法，智能時代已來，我從身心到思想上都開始接受這樣的轉(zhuǎn)變，并為之努力著，那你呢，準備好了嗎？
