以心相交，成其久遠(yuǎn)

    去年，懷著對建行的無限憧憬，我成為了一名建行人，在日復(fù)一日的工作中，我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的真正內(nèi)涵。每一位客戶都希望推開銀行大門的一瞬間看到敞亮的大堂，熱情洋溢的笑臉，這是客戶對銀行安全感、舒適化的要求。隨著建行轉(zhuǎn)型的不斷深入，只有提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，才能更加有效的促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)。在我看來，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)水平要做到以下幾個方面。

    第一，服務(wù)在心中。在銀行同質(zhì)化的趨勢中，何以牢牢鎖定客戶，靠顏值？靠實(shí)力？靠親和力？答案是，都需要，缺一不可。尤其對建行這種具有普惠性的銀行來說，既要立足百姓，也要服務(wù)高端，銀行職員作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主體，建行的學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面都有很多針對優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的內(nèi)涵及意義的內(nèi)容，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)對促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，牢牢把服務(wù)客戶理念銘記在心。

    第二，服務(wù)要真誠。真誠的服務(wù)更能拉近與客戶的距離，更便于同客戶開展深入的交流與合作，而微笑是真誠最直接的外在表現(xiàn)。微笑是無聲的語言，傳遞著友好的信息，也是人們交往過程中最有感染力和親和力的表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑能使我們和客戶的溝通更較有效。

    第三，服務(wù)靠監(jiān)督。建行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一套管理和監(jiān)督的機(jī)制，通過明察暗訪等形式嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，獎優(yōu)懲劣，扎實(shí)做好服務(wù)這門“學(xué)問”。