9月5號(hào),花果山支行周旭華行長(zhǎng)組織全體員工召開(kāi)了優(yōu)服專(zhuān)題會(huì)議,周行長(zhǎng)高度重視行內(nèi)優(yōu)服的改進(jìn),會(huì)議就上季度我行優(yōu)服出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了相關(guān)的措施,要求全行統(tǒng)一思想,共同行動(dòng),以提升優(yōu)服水平。
端正態(tài)度。周行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),做好優(yōu)服工作,態(tài)度很重要。在我們以后的工作中,一定要思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)服的重要性。優(yōu)服不僅僅是一種形式,也能夠創(chuàng)造價(jià)值,能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此,要按一百分的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從晨會(huì)開(kāi)始至移交完箱包,全天候注重優(yōu)服。
建立制度。對(duì)照省行六月份出臺(tái)的服務(wù)細(xì)則,支行制定了嚴(yán)格的優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn),明確營(yíng)業(yè)間員工行為規(guī)范,同時(shí),建立獎(jiǎng)懲制度,確保每位員工嚴(yán)格執(zhí)行,逐條落實(shí)到位,責(zé)任到人。此外,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量大的現(xiàn)實(shí)情況,實(shí)行雙大堂經(jīng)理制度。由一名大堂經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)智慧柜員機(jī),另一名大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)、分流客戶(hù)。提升服務(wù)質(zhì)量,給客戶(hù)更好的體驗(yàn)。
強(qiáng)化監(jiān)督。每周安排員工觀(guān)看錄像,互相查找問(wèn)題,對(duì)于查找出問(wèn)題的員工,嚴(yán)格處罰,并逐步加大處罰力度。同時(shí),大堂經(jīng)理與柜員互相監(jiān)督,大堂經(jīng)理要隨時(shí)觀(guān)察柜員是否有不符合優(yōu)服的行為,給予提醒。柜員也應(yīng)關(guān)注大堂經(jīng)理是否有做得不夠的地方,以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
最后,周行長(zhǎng)要求全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相理解,共同做好優(yōu)服工作,讓優(yōu)服成為一種習(xí)慣。(花果山支行 周素)