9月5號(hào)，花果山支行周旭華行長(zhǎng)組織全體員工召開(kāi)了優(yōu)服專(zhuān)題會(huì)議，周行長(zhǎng)高度重視行內(nèi)優(yōu)服的改進(jìn)，會(huì)議就上季度我行優(yōu)服出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了相關(guān)的措施，要求全行統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)，以提升優(yōu)服水平。
端正態(tài)度。周行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，做好優(yōu)服工作，態(tài)度很重要。在我們以后的工作中，一定要思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)服的重要性。優(yōu)服不僅僅是一種形式，也能夠創(chuàng)造價(jià)值，能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此，要按一百分的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從晨會(huì)開(kāi)始至移交完箱包，全天候注重優(yōu)服。
建立制度。對(duì)照省行六月份出臺(tái)的服務(wù)細(xì)則，支行制定了嚴(yán)格的優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)，明確營(yíng)業(yè)間員工行為規(guī)范，同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲制度，確保每位員工嚴(yán)格執(zhí)行，逐條落實(shí)到位，責(zé)任到人。此外，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量大的現(xiàn)實(shí)情況，實(shí)行雙大堂經(jīng)理制度。由一名大堂經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)智慧柜員機(jī)，另一名大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)、分流客戶(hù)。提升服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)更好的體驗(yàn)。
強(qiáng)化監(jiān)督。每周安排員工觀(guān)看錄像，互相查找問(wèn)題，對(duì)于查找出問(wèn)題的員工，嚴(yán)格處罰，并逐步加大處罰力度。同時(shí)，大堂經(jīng)理與柜員互相監(jiān)督，大堂經(jīng)理要隨時(shí)觀(guān)察柜員是否有不符合優(yōu)服的行為，給予提醒。柜員也應(yīng)關(guān)注大堂經(jīng)理是否有做得不夠的地方，以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
最后，周行長(zhǎng)要求全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相理解，共同做好優(yōu)服工作，讓優(yōu)服成為一種習(xí)慣。（花果山支行 周素）
