上周，期盼已久的智慧柜員機(jī)，終于在管理人員的操作下，正式運(yùn)行。由此帶來的變化，讓我們網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)工作人員都為之一振。“STM”功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)范圍廣、辦理效率高、操作簡(jiǎn)單，給客戶帶來了全新體驗(yàn)，也為我們網(wǎng)點(diǎn)釋放了壓力。一天，支行營(yíng)業(yè)部線路故障，來我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶就比往常多了很多，前臺(tái)員工頂著壓力，怕喝水，怕上廁所，努力的辦著業(yè)務(wù)。而我們的智慧柜員機(jī)輕輕松松，毫不費(fèi)力，辦理了30張卡。
智慧柜員機(jī)的布放，是我們發(fā)展轉(zhuǎn)型邁出的一大步，這讓我們這些苦于人手少、業(yè)務(wù)多的基層網(wǎng)點(diǎn)看到了光明。然而，筆者認(rèn)為就新建路分理處來說，我們還有許多的不適應(yīng)。一是客戶的不適應(yīng)。大多數(shù)客戶是樂于接受我們的業(yè)務(wù)分流的，但每天都有那么幾個(gè)依賴性太強(qiáng)的客戶需要我們多次引導(dǎo)；二是物理網(wǎng)點(diǎn)的不適應(yīng)�？蛻舳鄷r(shí)，智慧柜員機(jī)的擺放處就被圍的水泄不通，前來授權(quán)的工作人員也難以擠進(jìn)去。這就說明我們的網(wǎng)點(diǎn)布局已不適應(yīng)，網(wǎng)點(diǎn)形象差，客戶體驗(yàn)也不好；三是員工的不適應(yīng)。機(jī)器將替代人工已不是幻想，智慧柜員機(jī)的布放，我們網(wǎng)點(diǎn)至少有一人的飯碗被搶了，那么這個(gè)員工該去做什么、怎么做是我們需要思考的。一直被時(shí)代推著走，稍微慢了點(diǎn)就會(huì)被淘汰，我們大多數(shù)員工還沒有適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新環(huán)境，被動(dòng)機(jī)械式的業(yè)務(wù)模式只能將我們推入一個(gè)又一個(gè)的深淵，而主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)，綜合素質(zhì)過硬的員工又有幾個(gè)？
前不久，支行宋開建行長(zhǎng)就我行2017年旺季營(yíng)銷工作開展提出了“五問”，結(jié)合新建路分理處的實(shí)際，筆者對(duì)宋行長(zhǎng)提出的“全行傳統(tǒng)模式運(yùn)行如何向轉(zhuǎn)型后新型模式運(yùn)行全面過度？”進(jìn)行了思考。我認(rèn)為，智慧柜員機(jī)的布放是我行向新型模式轉(zhuǎn)型邁出的第一步，也是一大步，這有效的解放了網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的人力壓力，也適應(yīng)了新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而接下來怎么走？怎么去拓展市場(chǎng)？是我們正在面臨的問題。
智慧柜員機(jī)的布放，在一定程度上釋放了一定的人力壓力，這將有利于我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)。對(duì)于下一步的工作安排，我提出以下幾點(diǎn)看法。
一是調(diào)整崗位設(shè)置，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。智慧柜員機(jī)替代了大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但是我們的低柜依然不能撤�？蓪F(xiàn)有對(duì)公柜臺(tái)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)移至低柜，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)兩高柜兼辦對(duì)公對(duì)私現(xiàn)金業(yè)務(wù)，這樣可提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低客戶等候時(shí)間，同時(shí)可騰出人手參與營(yíng)銷；可將原VIP客戶室改成理財(cái)室，用于接待客戶和員工辦公，改變新建路分理處辦公空間不足的現(xiàn)狀。
二是基于現(xiàn)狀，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展思路。新建路分理處各功能區(qū)完善，但困于網(wǎng)點(diǎn)面積和人員不足，我網(wǎng)點(diǎn)難以取得大的突破，發(fā)展特色業(yè)務(wù)�？蓪⑿陆番F(xiàn)有的對(duì)公業(yè)務(wù)移至營(yíng)業(yè)部，分理處僅辦理對(duì)私業(yè)務(wù)和對(duì)公的存款業(yè)務(wù)，這樣一來分理處可集中力量展開個(gè)人客戶，優(yōu)質(zhì)單位及其他特色業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。
三是堅(jiān)定不移的走出去發(fā)展業(yè)務(wù)。從每日的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)來看，無論是從產(chǎn)品數(shù)量還是種類，分理處同營(yíng)業(yè)部的差距都越來越明顯，事實(shí)表明主動(dòng)走到分理處辦業(yè)務(wù)的客戶越來越少。為了生存和發(fā)展，我們只有走出去，找客戶，搶市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中屹立不倒。
四是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶深度營(yíng)銷。智慧柜員機(jī)布放后，大堂的維護(hù)人員應(yīng)該隨之增加，做好客戶引導(dǎo)和深入營(yíng)銷，不要讓客戶辦理好后，就直接走了。
以上幾點(diǎn)是自己對(duì)工作開展的一些想法，不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解。轉(zhuǎn)型發(fā)展是必然，我們應(yīng)該更加主動(dòng)的去思考，去行動(dòng)，以適應(yīng)未來的市場(chǎng)環(huán)境。
