11月30日至11月4日，我有幸在哈爾濱參加了湖南省分行第二期營(yíng)運(yùn)主管履職能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分難得的機(jī)會(huì)。哈培，向往已久。不僅因?yàn)樗湓诿利惖谋枪枮I，更因?yàn)檫@里有博學(xué)睿智的老師。培訓(xùn)四天中，老師講課都非常精彩，有的激情澎湃，有的睿智幽默，有的博學(xué)古今，有的娓娓道來(lái)，但總能夠讓我在輕松的環(huán)境中學(xué)到許多知識(shí)。
這個(gè)時(shí)候的哈爾濱，我認(rèn)為是一個(gè)尷尬的季節(jié)，對(duì)于我這個(gè)在南方待久了的北方人，多么希望這個(gè)時(shí)候來(lái)一場(chǎng)大雪，可是哈爾濱的天氣似乎是我行我素。有那么一點(diǎn)冷，但又冷的沒那么到位。所以，在冰城沒看到冰，只看到那一半還在飄搖的綠色的柳樹和那一半已經(jīng)落葉的筆挺的白楊。閑暇時(shí)光，漫步在暖暖的陽(yáng)光下，感受著久違的校園風(fēng)情，不由回想起了學(xué)生時(shí)代。也在這簡(jiǎn)單的三點(diǎn)一線的生活中，愉快的度過(guò)了短暫的哈培之旅。
哈培的老師，略帶東北口音，聲音高亢而宏亮。從網(wǎng)點(diǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理講到柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，此次培訓(xùn)更多的在講風(fēng)險(xiǎn)，在講為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的風(fēng)險(xiǎn)管理。但也輔加網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)訓(xùn)練、員工心理管理、壓力管理等課程，讓我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦袑W(xué)習(xí)到如何管理自己的心理情愫，協(xié)調(diào)好工作與生活的關(guān)系。每個(gè)老師都是以案例分析及互動(dòng)教學(xué)的方式，不僅讓我們明白我們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍╋L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而且細(xì)述了產(chǎn)生這些風(fēng)險(xiǎn)的原因。不僅告訴我們要營(yíng)銷什么樣的客戶，而且告訴我們?cè)趺慈I(yíng)銷怎么去維護(hù)這些客戶。不僅告訴我們員工心理問(wèn)題、壓力的外在表現(xiàn)形式，而且告訴我們應(yīng)該如何去調(diào)節(jié)釋放這些壓力。
對(duì)于我而言，通過(guò)此次培訓(xùn)受益匪淺：一，工作生活中，要保持足夠的自信心。當(dāng)我得知聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)這門課的老師是一名90后時(shí)，我頓生敬佩。老師在課堂上談古論今，侃侃而談。這需要平時(shí)工作中的不斷學(xué)習(xí)積累，才能有在這講臺(tái)上足夠自信。所以，自信心很重要，積累知識(shí)能力更重要。二，工作生活中，要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。面對(duì)壓力，要及時(shí)有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶；同時(shí)，站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，有效的解決客戶的問(wèn)題，有效的加強(qiáng)與同事之間的配合。三，工作生活中，多一些總結(jié)，多一些思考。在日常營(yíng)運(yùn)中，要善于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。積極提出優(yōu)化操作流程及系統(tǒng)流程建議，防范風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，也要在工作過(guò)程中、營(yíng)銷過(guò)程中不斷思考，提升快速解決問(wèn)題的能力，掌握營(yíng)銷客戶的技巧與方法。
此次培訓(xùn)，為自己在今后做好工作增強(qiáng)了信心，而且拓寬了思路。借用哈培老師講的一句話與大家共勉：知識(shí)不是力量，知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)才是力量。我也將會(huì)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中去，不斷提升工作效率，提升自己的履崗能力。（馬坡嶺支行）
