11月30日至11月4日,我有幸在哈爾濱參加了湖南省分行第二期營(yíng)運(yùn)主管履職能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)班,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分難得的機(jī)會(huì)。哈培,向往已久。不僅因?yàn)樗湓诿利惖谋枪枮I,更因?yàn)檫@里有博學(xué)睿智的老師。培訓(xùn)四天中,老師講課都非常精彩,有的激情澎湃,有的睿智幽默,有的博學(xué)古今,有的娓娓道來(lái),但總能夠讓我在輕松的環(huán)境中學(xué)到許多知識(shí)。
這個(gè)時(shí)候的哈爾濱,我認(rèn)為是一個(gè)尷尬的季節(jié),對(duì)于我這個(gè)在南方待久了的北方人,多么希望這個(gè)時(shí)候來(lái)一場(chǎng)大雪,可是哈爾濱的天氣似乎是我行我素。有那么一點(diǎn)冷,但又冷的沒那么到位。所以,在冰城沒看到冰,只看到那一半還在飄搖的綠色的柳樹和那一半已經(jīng)落葉的筆挺的白楊。閑暇時(shí)光,漫步在暖暖的陽(yáng)光下,感受著久違的校園風(fēng)情,不由回想起了學(xué)生時(shí)代。也在這簡(jiǎn)單的三點(diǎn)一線的生活中,愉快的度過(guò)了短暫的哈培之旅。
哈培的老師,略帶東北口音,聲音高亢而宏亮。從網(wǎng)點(diǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理講到柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范,此次培訓(xùn)更多的在講風(fēng)險(xiǎn),在講為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的風(fēng)險(xiǎn)管理。但也輔加網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)訓(xùn)練、員工心理管理、壓力管理等課程,讓我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦袑W(xué)習(xí)到如何管理自己的心理情愫,協(xié)調(diào)好工作與生活的關(guān)系。每個(gè)老師都是以案例分析及互動(dòng)教學(xué)的方式,不僅讓我們明白我們?nèi)粘9ぷ髦械囊恍╋L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),而且細(xì)述了產(chǎn)生這些風(fēng)險(xiǎn)的原因。不僅告訴我們要營(yíng)銷什么樣的客戶,而且告訴我們?cè)趺慈I(yíng)銷怎么去維護(hù)這些客戶。不僅告訴我們員工心理問(wèn)題、壓力的外在表現(xiàn)形式,而且告訴我們應(yīng)該如何去調(diào)節(jié)釋放這些壓力。
對(duì)于我而言,通過(guò)此次培訓(xùn)受益匪淺:一,工作生活中,要保持足夠的自信心。當(dāng)我得知聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)這門課的老師是一名90后時(shí),我頓生敬佩。老師在課堂上談古論今,侃侃而談。這需要平時(shí)工作中的不斷學(xué)習(xí)積累,才能有在這講臺(tái)上足夠自信。所以,自信心很重要,積累知識(shí)能力更重要。二,工作生活中,要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。面對(duì)壓力,要及時(shí)有效地調(diào)控情緒,讓自己擁有舒暢的心情,向客戶展現(xiàn)最好的一面,把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶;同時(shí),站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,有效的解決客戶的問(wèn)題,有效的加強(qiáng)與同事之間的配合。三,工作生活中,多一些總結(jié),多一些思考。在日常營(yíng)運(yùn)中,要善于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。積極提出優(yōu)化操作流程及系統(tǒng)流程建議,防范風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,也要在工作過(guò)程中、營(yíng)銷過(guò)程中不斷思考,提升快速解決問(wèn)題的能力,掌握營(yíng)銷客戶的技巧與方法。
此次培訓(xùn),為自己在今后做好工作增強(qiáng)了信心,而且拓寬了思路。借用哈培老師講的一句話與大家共勉:知識(shí)不是力量,知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)才是力量。我也將會(huì)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中去,不斷提升工作效率,提升自己的履崗能力。(馬坡嶺支行)