早上來到網點，發(fā)現(xiàn)桌上放有一封感謝信。信封已經打開，白色的信紙上密密的寫滿了一頁，一位客戶在字里行間中表達出對網點陳姐的感謝。一件發(fā)生在身邊的好人好事被譜寫了出來，正能量就這樣在北湖市場支行中延續(xù)。
事情發(fā)生在25號上午，一位楊姓客戶進入到網點的自助銀行辦理業(yè)務。由于時間比較匆忙，客戶將錢放入存鈔口后，沒有等資金確認入賬便轉身了自助銀行。而由于資金沒有被確認，錢被排在后面的客戶順手取出了ATM機。而等客戶事后發(fā)現(xiàn)錢沒有存入賬戶后，便馬上前來網點核實錢款的記錄。
業(yè)務主管陳姐在了解到客戶的來意后，通過回訪當事監(jiān)控攝像頭的監(jiān)控記錄發(fā)現(xiàn)，客戶的錢被人冒領后，冒領者在將錢取出后，沒有辦理業(yè)務便離開了網點。線索到這里似乎就這樣斷了，但陳姐明銳的發(fā)現(xiàn)，冒領者似乎當時也是來辦理存錢業(yè)務，其手中也拿著不少的現(xiàn)金。陳姐估計對方應該還是會繼續(xù)來辦理業(yè)務，先勸解楊姓客戶先回家等候消息。在完成手頭上的工作事項后，繼續(xù)留心查看整個監(jiān)控區(qū)域的視頻畫面，并在不久有了發(fā)現(xiàn)。原來冒領者在隔了一段時間后，重新返回了自助銀行區(qū)域，雖然沒有在原ATM機上辦理業(yè)務，但仍通過其他的ATM機辦理了現(xiàn)金業(yè)務。
利用ATM機的交易流水記錄功能，陳姐迅速查找到了對方的銀行賬號與聯(lián)系方式，在告知對方意圖和確認對方愿意退還款項后。陳姐立即與楊姓客戶取得了聯(lián)系，告知其錢款被找回的消息，舒緩了其急迫的心理壓力。為了不給雙方造成不必要的誤會，陳姐并沒有讓雙方直接見面，而是發(fā)揮了自身橋梁的作用。在核對記錄好退回的錢款后，將錢交到了大意的客戶手中。而令人沒有想到的是，客戶在領取了錢款后，悄悄的在記錄薄上留下了一封感謝信。
力所能及的為客戶提供優(yōu)質的服務，陳姐用自己的行動做好了最好的詮釋。表揚信是對陳姐的贊美，也是對網點服務的肯定。
