用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)

    雖然這次“顧問式營銷”的培訓(xùn)時間不長，但是通過這次學(xué)習(xí)我收獲了許多對工作有幫助的營銷方法和溝通技巧，同時也改變了自己的工作心態(tài)和營銷方式。

 

    培訓(xùn)中我們通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)案例解說，學(xué)到了一些新的銷售理念。譬如如何發(fā)掘客戶隱性需求，創(chuàng)造剛需。“S-P-I-N”理論和FABE法則如何運用到實際營銷工作中。再運用一些高效簡練的業(yè)務(wù)技巧提高營銷的成功率，總結(jié)起來就是“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”。

 

    這兩周我們把這些理論變成實踐，在大堂開展微沙龍的營銷，進(jìn)行休眠客戶激活，電話邀約新客戶來行了解理財產(chǎn)品。面對不同的客戶群體，我們制定不同類型的銷售計劃，并且獲得了不錯的銷售成果。期間銷售恒大保險59萬，雞年壓歲金鈔預(yù)售40多套，建信寬悅4號產(chǎn)品邀約客戶3人，購買金額200萬元。

 

    在這兩周的銷售過程我們更加深刻的意識到客戶買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，那么他必然不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，關(guān)心的是產(chǎn)品帶給他的利益。他購買這個產(chǎn)品后可以避免什么樣的麻煩與痛苦。所以在日后的金融產(chǎn)品銷售中，我們會繼續(xù)針對客戶的痛處對癥下藥，想客戶之所想，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。并且我們網(wǎng)點現(xiàn)在也開始減少高柜人員，彈性排班加大客戶維護(hù)力度，提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，以及貼心全面的服務(wù)體驗。以此更加相信我們，依賴我們，從而成為建行的忠實粉絲。