希爾頓酒店是全球規(guī)模最大的旅館集團之一,而希爾頓酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生在酒店創(chuàng)辦之初,一直在找一個除了對顧客誠實外,還有什么是簡單可行,不用花錢又最有效的辦法吸引顧客呢?最終他找到了答案:微笑。他要求公司的所有員工即使非常累,也必須對顧客保持微笑,就連他自己都隨時保持微笑的姿態(tài)。 希爾頓先生對公司員工每天說的第一句話就是:“你對顧客微笑了沒?”
隨著銀行越來越多,銀行業(yè)務(wù)越來越趨于相同的市場環(huán)境下,銀行競爭已經(jīng)到了白熱化的今天,我們銀行員工要怎樣去做才能讓我們要競爭中不被別的銀行比下去呢?這是一個值得我們深思的問題。聽了希爾頓酒店的故事不知道是否能給我們一起啟示呢?
如何讓客戶記住我們?如何讓客戶在同樣的情況下首先選擇我們呢?只有在和客戶接觸時顯現(xiàn)我們迷人的微笑,讓我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)時能一方面讓客戶又快又好的辦好他們要辦的業(yè)務(wù),一方面又要讓客戶感受到我們的熱情。這就要求我們不僅要加強學(xué)習(xí),在專業(yè)方面讓客戶信服,另一方面我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時要細心,要貼心,要用心,用我們迷人的微笑去留住客戶,讓客戶記住我們。
笑一笑其實不困難,困難的是時時笑,天天笑,這就要我們有個良好的心態(tài),把客戶當(dāng)作朋友,當(dāng)作親人,才能讓我們展出我們的笑容。讓我們用微笑迎來生活的每一天。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號