三心服務(wù)

    “你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”我又迎接了一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

    客戶從口袋里掏出一張小紙條遞給了我，上面寫著“辦銀行卡”。原來客戶是一名聾啞人。于是，我將客戶帶到填單臺(tái)，通過一張小紙條的溝通，逐條指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)書的各項(xiàng)要素。之后，引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)辦理。很快銀行卡辦好了，但是客戶臉上露出了一絲猶豫，憑著多年工作經(jīng)驗(yàn)和直覺我想客戶應(yīng)該還是有什么問題沒有得到解決，于是主動(dòng)在紙條上寫下“還有其他需要辦理的業(yè)務(wù)嗎？”然后遞給了客戶，客戶眼前一亮，馬上從包里拿出另一張銀行卡在我面前比劃著，接過銀行卡我馬上懂得了客戶的意思：將外地卡上的錢轉(zhuǎn)到新辦的銀行卡上。因?yàn)樯婕暗疆惖剞D(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，我建議客戶通過手機(jī)銀行操作，客戶非常高興的表示接受。于是，我們又是一陣手勢(shì)加文字的溝通。當(dāng)客戶通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬成功后，不停的豎起大拇指表示感謝。

    送走了這樣一位特殊的客戶后，有人曾這樣問我“干嘛花那么多時(shí)間教她用手機(jī)銀行，不就是辦了卡再轉(zhuǎn)筆賬就好了。”我笑笑沒有回答。因?yàn)樵谖业睦砟罾�，只有盡力幫客戶解決問題才能讓客戶信任你，依賴你。對(duì)于這樣特殊群體的客戶我們更應(yīng)該用真心、熱心、誠(chéng)心——“三心”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶。