“快貸”是我行近年重點推廣的一款個人類消費貸款產(chǎn)品,主要目標(biāo)客戶為我行代發(fā)工資客戶、公積金繳存客戶等優(yōu)質(zhì)客戶群體。客戶在申辦我行“快貸”時,無需提供任何紙質(zhì)資料,秒申請、秒審核、秒辦理,操作簡單、使用靈活、隨借隨還、實惠省息,深受客戶的喜歡。但是,在“快貸”的實際操作過程中,仍然存在著一些需要我們改善的地方。例如:一是客戶申請“快貸”之后,在進行消費支用時,客戶沒有短信通知;二是客戶在打印“快貸”所綁定的借記卡流水賬單時,客戶只能看到貸款結(jié)清信息,而沒有貸款支用信息,也沒有刷卡消費商戶信息等。這些問題的存在,對客戶的賬戶查詢造成了很大的不便,且容易造成客戶糾紛。
建議:一是在客戶“快貸”刷卡消費支用后,為客戶及時發(fā)送短信通知;二是在客戶“快貸”所綁定的借記卡及個人網(wǎng)銀交易流水中添加客戶快貸支用信息,包括客戶交易商戶的信息,方便客戶查詢對賬。
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